Denício Silva

Profissional de TI com mais de 12 anos de experiência em suporte, infraestrutura e gestão de serviços de TI. Certificado em ITIL 4 e com experiência na implementação de práticas de governança, gestão de incidentes, problemas e ativos de TI. Atualmente atuo na padronização de processos, controle documental, definição de indicadores de desempenho e melhoria contínua das operações de TI, com foco em eficiência operacional, rastreabilidade e compliance.

Busco oportunidades para atuar em Governança de TI, Gestão de Serviços ou Processos de TI, contribuindo para a maturidade e eficiência das operações tecnológicas.

Analista de Infraestrutura/Governança - Beontag - Auto Adesivos Paraná SA

(2024-07)

• Avaliação de situação e desempenho de operações de TI: Gestão de crise e problemas, levantamento de KPIs, de ativos de TI e confecção e apresentação de relatório “book” de TI;
• Padronização do modelo de documentação técnica e regulatória da área de TI, implementando controle de versionamento, classificação documental e fluxo formal de aprovação, aumentando rastreabilidade e compliance.”
• Base de conhecimento: criação, manutenção e atualização de procedimentos técnicos;
• Controle e gerenciamento de ativos: Aquisição e distribuição de recursos de TI e controle de ativos e licenças via CMDB (DeskManager);
• Execução de projetos de evolução, migração e mudança de ambiente de trabalho: Levantamento de inventário, logística de ativos de TI, cotação e contratação de fornecedores para serviços diversos, implementação de novos serviços para a operação de TI, gerenciamento de contratos, gestão de mudança;
• Gerenciamento de recursos no AD e Portal 365: Usuários, Dispositivos, Grupos, políticas e licenças;
• Suporte presencial e remoto a usuários em plataforma Windows 10 / 11: Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas diversos, instalação e correção de drivers de impressoras e outros dispositivos; Atendimento e gerenciamento de chamados a partir de sistema ITSM (DeskManager); Suporte a usuários VIP;
• Rede: Resolução de problemas em falhas de rede LAN/WAN, suporte a VPN, firewall, cabeamento estruturado, rotinas de manutenção preventiva CPD;
• Manutenção de hardware: Instalação, configuração e resolução de problemas de notebooks, monitores, desktop, impressoras, salas de reunião e outros dispositivos;

Analista Bilíngue de Sistemas - Plataforma de Engenharia Naval - Stefanini Consultoria e Assessoria em Informática SA (Cliente: Naval Group - Alocado em CTMSP)

(2022-10 - 2024-07)

• Análise e suporte a sistema proprietário de engenharia naval utilizado no design de embarcações militares;
• Atuação em plataforma composta por módulos de modelagem CAD 3D, diagramagem técnica, gestão documental e ferramentas de cálculo de engenharia;
• Investigação de logs e metadados em ambiente UNIX;
• Análise e manipulação de dados em bancos SQL;
• Investigação de integridade de elementos de diagramas de conexões em Visio;
• Suporte técnico bilíngue (PT/EN) a usuários do sistema;
• Escalonamento de incidentes para equipe de desenvolvimento N3 na França;
• Treinamento da equipe de TI local e gerenciamento da base de conhecimento EN/PT;

Analista de suporte N2. - G&P Projetos e Sistemas (Cliente: Secretaria da educação - São Bernardo do Campo)

(2021-03 - 2022-10)

• Suporte de campo e remoto a usuários em plataforma Windows 7 / 10: Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas proprietários, instalação e correção de drivers de impressoras e outros dispositivos; Atendimento e gerenciamento de chamados a partir de sistema ITSM;
• Rede; Resolução de problemas em falhas de rede LAN/WAN, suporte a VPN, cabeamento estruturado;
• Manutenção de hardware: Instalação, configuração e resolução de problemas de desktops, monitores, notebooks, impressoras e outros dispositivos; Instalação do Windows em imagens customizadas para clientes institucionais;

Analista de suporte N1. - G&P Projetos e Sistemas (Cliente: Secretaria da educação - São Bernardo do Campo)

(2019-09 - 2021-03)

• Suporte remoto a usuários em plataforma Windows 7 / 10: Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas proprietários, instalação e correção de drivers de impressoras e outros dispositivos; Atendimento e gerenciamento de chamados a partir de sistema ITSM;
• Primeiro contato com o usuário para análise inicial, solução e escalonamento de problemas.

Analista de suporte N2. - Atos Serviços de Tecnologia em Informática do Brasil Ltda. (Client: Volkswagen do Brasil)

(2014-09 - 2018-02)

• Suporte de campo e remoto a usuários em plataforma Windows CE / XP / 7 / 10: Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas proprietários, instalação e correção de drivers de impressoras e outros dispositivos; Instalação via deployment de sistemas e aplicações pelo Altiris / SCCM; Suporte a usuários VIP; Suporte em backup de usuários; Suporte a Videochamadas; Atendimento e gerenciamento de chamados a partir de sistema ITSM;
• Manutenção de hardware: Instalação, configuração e resolução de problemas de desktops, monitores, notebooks, handhelds coletores de dados, equipamentos de videoconferência e outros dispositivos; Instalação do Windows em imagens customizadas para clientes institucionais;
• Gerenciamento de recursos no AD: Usuários, Dispositivos, Grupos e políticas;
• Desenvolvimento de sistema para gerenciamento de handhelds em Java/MySQL;
• Base de conhecimento: criação, manutenção e atualização de procedimentos técnicos

Técnico em Automação Bancária - ABI Comércio de Equipamentos e Informática LTDA.

(2007-12 - 2011-09)

• Manutenção de hardware: Instalação, configuração e resolução de problemas de leitores de código de barras e CMC7, classificadora de documentos, processadoras de cheques, impressoras térmicas, terminais ATM, fontes chaveadas e cabos de comunicação diversos;
• Suporte de campo a clientes em todo o território nacional para manutenção e preventiva on-site;

Tecnólogo - Informática para Negócios - Fatec São Bernardo do Campo – Adib Moisés Dib (2014-07)

Técnico - eletrônica - ETEC Júlio de Mesquita (2008-06)