Adriano Molonha

Profissional com mais de 14 anos de experiência em Tecnologia da Informação, Governança de Processos e Controles Operacionais em ambientes corporativos de alta criticidade, sendo mais de 10 anos de atuação no setor bancário (Itaú Unibanco). Especialista em Governança de TI, Gestão de Mudanças (Change Management), Riscos e Conformidade. Sólida experiência na gestão e estruturação de portais corporativos, configuração de workflows e automações, com foco na qualidade da informação e integridade de dados.

Histórico na elaboração de relatórios estatísticos e gerenciais, consolidação de métricas e suporte à tomada de decisão. Alinhado com as melhores práticas de Governança e Inclusão, buscando promover uma cultura acessível, equitativa e em conformidade legal por meio do uso estratégico da tecnologia.

Analista de Suporte de Tecnologia Jr | Analista de Engenharia de Tecnologia Jr at Itaú Unibanco (2015-09 – 2024-10)

Atuação no Processo de Governança de TI e Mudanças (Setembro/2015 – Outubro/2024)

• Atuação ativa em fóruns de Governança, assegurando a confiabilidade das informações, conformidade legal e aplicação de controles operacionais.
• Ponto focal entre equipes multidisciplinares (Infraestrutura, Desenvolvimento, Segurança e Negócios) promovendo comunicação inclusiva e alinhamento estratégico.
• Apoio a auditorias internas e externas, garantindo o uso responsável de dados e conformidade regulatória no mercado financeiro.

Analista de Engenharia de Tecnologia Jr at Itaú Unibanco (2024-10 – 2026-03)

Atuação na Área de Engenharia de Tecnologia (Foco em Portais e Automações de Processos)

• Desenvolvimento, sustentação e governança de portais corporativos e soluções na plataforma ServiceNow. Vivência em ambientes portais como SharePoint e Salesforce.
• Configuração, manutenção e evolução de estruturas de sites, workflows, bibliotecas de documentos, formulários e permissões de acesso.
• Elaboração e análise de relatórios estatísticos e gerenciais para monitoramento de indicadores corporativos (KPIs) e suporte à tomada de decisão.
• Implementação de automações e customizações utilizando conceitos de JavaScript para otimização da qualidade da informação.
• Levantamento e análise de requisitos junto às áreas usuárias para evolução e melhoria contínua de processos e ferramentas internas.

Auxiliar Administrativo at NEC Latin America (2012-05 – 2015-09)

Atuação na área de CRM e SAC

• Análise e acompanhamento de contratos e processos administrativos.
• Atendimento e relacionamento com clientes corporativos.
• Atuação em ambiente CRM (Customer Relationship Management).
• Monitoramento, tratamento e escalonamento de solicitações e incidentes.
• Atendimento entre clientes e áreas internas para acompanhamento de demandas e resolução de ocorrências.
• Administração e tratamento das solicitações recebidas pelo canal SAC.
• Elaboração de relatórios para acompanhamento de indicadores e atividades do departamento.
• Gestão do processo operacional de passagem de bastão pós-venda, estruturando informações e cadastros para atendimento das áreas responsáveis.
• Suporte aos stakeholders e acompanhamento contínuo da experiência e satisfação dos clientes ou partes interessadas.

Assistente de Atendimento at Editora Moderna Ltda (2007-12 – 2011-09)

Atuação no Atendimento ao Cliente

• Atendimento ao cliente por meio do canal SAC.
• Cadastro, atualização e manutenção de informações em sistemas corporativos.
• Registro, acompanhamento e direcionamento de solicitações.
• Atuação no apoio administrativo às áreas internas.
• Suporte às atividades operacionais relacionadas ao atendimento ao cliente.

Ensino Superior Completo in Gestão da Tecnologia da Informação – Universidade Paulista – UNIP (2020-06)