Analista de Governança de TI certificado em ITIL
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Profissional de Governança de TI com atuação voltada à padronização de processos, conformidade e melhoria contínua. Padronizo e reviso políticas, metodologias e fluxos operacionais, assegurando eficiência e aderência às boas práticas ITIL. Como CAB Manager, conduzo a gestão de mudanças acompanhando KPIs críticos, como percentual de falhas, incidentes decorrentes e emergenciais.
Tenho experiência no monitoramento de indicadores estratégicos (CSAT, NPS, Painel de Temperatura e XLA) e na elaboração de planos de ação 7W2H, com foco em fortalecer a experiência do cliente. Apoio o DPO e a área de Segurança da Informação na mitigação de não conformidades e na preparação para certificações ISO/IEC 27001.
Desenvolvo relatórios executivos (Books mensais e Weeks semanais) que subsidiam decisões da diretoria e clientes, além de conduzir workshops e treinamentos sobre Governança de TI e ITIL 4, ampliando a maturidade organizacional em ITSM. Também atuo no apoio a novos serviços e projetos, garantindo entregas dentro do prazo e alinhadas à melhoria contínua.
Busco contribuir em empresas que valorizem a governança como instrumento estratégico, unindo tecnologia, processo e resultado para sustentar a inovação e a excelência operacional.
Sou formado em Análise e desenvolvimento de sistemas pela UNIP
