Coordenador com experiência em contact center
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Sou apaixonada por desenvolvimento de pessoas, gosto de sempre estudar sobre os temas de gestão de pessoas, adoro ler livros e sempre busco conhecimento sobre tudo. Gosto de aprender coisas novas e sempre me desafio, prefiro trabalhos dinâmicos que proporcione seu protagonista, aquela famosa sensação de ser dono do negócio.
Sou mãe do Kevin Gabriel, meu filho tem 2 anos e 8 meses, ele é autista e me faz ver o mundo de forma tão diferente, peculiar e é maravilhoso, tenho aprendido muito com ele. Sou casada e estou com meu amigo, companheiro, confidente há 12 anos, pessoa maravilhosa que Deus colocou na minha vida, sempre me apoia e tomamos decisões juntos em tudo.
Coordenador de Atendimento ao Cliente, pós-graduada em psicologia organizacional. Experiência em atendimento ao cliente, venda, retenção e cobrança atuando no segmento de Contact Center a mais de 12 anos, prestando serviços para grandes bancos, conhecimento em atendimento ativo, receptivo, via e-mail, SMS, BackOffice e operações em Home Office.
Participação de projetos de novas centrais de atendimento, como Ilha Costumer Care na empresa AlmaViva do Brasil, Ilha de Vendas e Migração da operação HSBC (B2C) para Bradesco na empresa Fidelity e certificação ISO/IEC17799 na empresa TIVIT.
Fiz a pós graduação em psicologia organizacional e do trabalho, aprendi muito a respeito do perfil comportamental das pessoas, e isso contribuiu muito para eu aprimorar minhas ações, delegação de tarefas e feedback de forma mais assertiva.
Fiz alguns curso de técnicas de vendas e CRM que contribuíram para melhorar a performance na empresa que eu atuava com equipes de vendas de produtos financeiros.
Também fiz alguns cursos de gestão da qualidade, ao qual obtive conhecimento em técnicas de gestão de indicadores KPIs que contribuíram para avaliar e direcionar nas ações de maximização de resultados e ensinar como gerir equipes para alta performance.
Atualmente estão cursando UX & Design Thinking, CRM Gestão Relacionamento com cliente e Gestão de Tempo- produtividade com objetivo de me manter atualizada para o mercado de trabalho.
