Alisson Campolina

Busco integrar uma equipe de telecomunicações onde possa aplicar minha experiência em suporte técnico e soluções cloud, contribuindo para a inovação tecnológica e melhoria contínua dos serviços da empresa.

Analista de Contact Center - Localiza L&CO - Belo Horizonte, Minas Gerais

(2022-04 - 2026-07)

4 anos e 4 meses

• Desenvolvimento de scripts e integrações
• Criação, manutenção e atualização de scripts IVR com CXone Studio e Snippets
• Suporte à integração de tecnologias (screen-pops, omnichannel, reporting e APIs)
• Configuração do CXone ACD (agents, skills, reporting e call flows)
• Implantação de canais digitais: responsável por ativação, configuração e homologação de fluxos em WhatsApp, e-mail, chatbot e URA voz, garantindo entrega dos projetos e acompanhamento pós-implantação
• WhatsApp: criação de fluxos customizados, homologação e integração com atendimento omnichannel
• E-mail: ativação de fluxos, homologação e acompanhamento para eficiência no atendimento
• Chatbot: desenvolvimento e manutenção de fluxos automatizados, homologação e entrega com foco em experiência do cliente
• URA Voz: criação de fluxos customizados, homologação e acompanhamento para otimizar direcionamento de chamadas
• Suporte técnico e gerenciamento de usuários
• Manutenção do ambiente funcional
• Suporte e administração da estrutura de atendimento
• Garantia da estabilidade e funcionalidade do ambiente
• Tratativas de chamados com foco na redução de SLA
• Criação de dashboards e insights para atendimento ágil
• Gestão de equipe em processos de suporte
• Criação de automações integradas ao Teams
• Geração de insights para melhorar performance e agilidade da equipe
• Contato com clientes internos para avaliar oportunidades, propor soluções e implementar melhorias, contribuindo para a experiência dos clientes

Técnico de telecomunicações - AeC - Belo Horizonte, Minas Gerais

(2014-03 - 2022-03)

8 anos e 1 mês

• Prestação de suporte técnico em telecomunicações e TI em ambiente de call center
• Acompanhamento das operadoras de telefonia e monitoramento dos servidores corporativos
• Instalação de cabeamento estruturado e configuração de PABX Avaya
• Assistência na utilização de gravadores de voz e tela
• Configuração de ramais, DACs e URAs, garantindo funcionamento e integração dos sistemas
• Suporte via Microsoft Teams e colaboração com a equipe de redes para análise técnica de incidentes
• Monitoramento de filas e operadores através da ferramenta CMS, fornecendo relatórios para líderes
• Participação ativa na implantação das células de atendimento, apoiando a configuração inicial de infraestrutura e telefonia
• Apoio ao time de N1 na análise e resolução de problemas, assegurando agilidade e qualidade nas entregas

Análise e desenvolvimento de Sistemas - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Unicesumar (2025-04 - 2028-12)