Dérick Martins
Analista de Suporte de TI | Líder de Service Desk | Gestão de Processos
Talento
SalgueiroMembro desde 28 de setembro de 2026
Service DeskGLPIGestão de ChamadosSLALiderançaAtendimento ao Cliente
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Service DeskGLPIGestão de ChamadosSLALiderança
Sobre
Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 15 anos de experiência em suporte técnico, Service Desk, liderança de equipes e atendimento ao usuário. Experiência em suporte N1, N2 e N3, gestão de chamados, ativos de TI, melhoria de processos e acompanhamento de SLA.
Experiência
Analista de Service Desk e Chefe/Líder de Seção at PREFEITURA DE GUARULHOS (2011 – 2026)
- Liderança e acompanhamento de equipes de Service Desk.
- Gestão de chamados através da ferramenta GLPI.
- Suporte técnico N1, N2 e N3.
- Atendimento remoto e presencial (in loco).
- Gestão de patrimônio, ativos e inventário de TI.
- Melhoria de processos operacionais e acompanhamento de indicadores.
- Ações que contribuíram para aproximadamente 90% de satisfação dos usuários.
Recenseador at IBGE (2010 – 2010)
Censo Demográfico de 2010
- Coleta de dados, entrevistas e registro de informações socioeconômicas.
Garçom at RESTAURANTE BOA MESA (2010 – 2010)
- Atendimento ao cliente, organização do serviço e suporte às demandas do público.
Repositor, Entregador e Serviços Gerais at MERCADINHO CLEOMADSON (2009 – 2009)
- Reposição de mercadorias, entregas, organização e limpeza do estabelecimento.
Formação
Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Faculdade Cruzeiro do Sul
Competências
Analista de Suporte de TILíder de Service DeskGestão de Processos
