Diego Sakai

Analista de Suporte Técnico | Field Service | Infraestrutura de TI | Suporte N2 | IT Support

Talento

Mogi das CruzesMembro desde 23 de julho de 2026

Field ServiceIT SupportTroubleshootingGestão de IncidentesAtendimento PresencialSLAMicrosoft 365TCP/IPDNSDHCPVPNWi-FiSwitchesCabeamento EstruturadoConectividadeDellLenovoDesktopsNotebooksThin ClientsGestão de AtivosControle PatrimonialRolloutRenovação de Parque TecnológicoPostgresqlIMAC

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Field ServiceIT SupportTroubleshootingGestão de IncidentesAtendimento Presencial

Sobre

Analista de Suporte Técnico e Field Service com mais de 11 anos de experiência em suporte N2, infraestrutura de TI, atendimento presencial e remoto, gestão de incidentes, troubleshooting, manutenção de hardware e rollout de estações de trabalho. Vivência em ambientes corporativos críticos e operações de alta disponibilidade, atendendo clientes como Bradesco, Casas Bahia, Riachuelo, Dell e Lenovo. Atuação orientada a SLA, continuidade operacional, experiência do usuário, inventário técnico e resolução de chamados.

Experiência

Técnico em Manutenção | Field Service | Suporte Técnico N2 at Proxxi Tecnologia (An IBM Company) (2014-06 – 2025-12)

Sustentação de TI em ambientes corporativos de grande porte, garantindo disponibilidade dos serviços, continuidade operacional, cumprimento de SLA e suporte técnico a ambientes de missão crítica.

Atendimento técnico presencial e remoto para usuários finais, áreas críticas e clientes corporativos, com foco em qualidade, agilidade e experiência do usuário.
Diagnóstico, análise de causa raiz e resolução de incidentes envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, conectividade, infraestrutura e Microsoft 365.
Manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, Thin Clients e equipamentos corporativos Dell e Lenovo.
Atuação em projetos IMAC (Install, Move, Add and Change) para clientes corporativos, realizando instalação, substituição, movimentação e configuração de estações de trabalho, migração de dados, preparação de equipamentos e suporte aos usuários finais.
Implantação, configuração, substituição e padronização de estações de trabalho em projetos de rollout e renovação de parque tecnológico.
Configuração básica de rede e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, switches e cabeamento estruturado.
Gestão de ativos, inventário técnico, controle patrimonial, registro de Service Tag e Serial Number, apoio técnico à equipe e compartilhamento de conhecimento.