Lucas Informatica

Analista de Suporte com mais de cinco anos de experiência em atendimento N2, gestão de incidentes via ServiceNow, suporte a Microsoft 365, Active Directory e equipamentos corporativos. Experiência em ambientes com Google Workspace, investigação e resolução de falhas e foco na continuidade operacional.

Analista de Suporte N2 - GotoBiz — Projetos FedEx e Heilbras/Airbus

(2025-08 - 2026-05)

• Realizei atendimento técnico N2 e gestão de incidentes e solicitações por meio de ferramentas de ITSM, apoiando a continuidade dos serviços.
• Prestei suporte ao Microsoft Office, Outlook e OneDrive, solucionando problemas de acesso e utilização das ferramentas corporativas.
• Investiguei falhas recorrentes de acesso a sistemas internos no ambiente FedEx e adaptei uma solução orientada pela equipe de TI para viabilizar o funcionamento correto do sistema.
• Instalei e configurei impressoras térmicas Zebra e coletores de dados utilizados na operação.
• Executei manutenção preventiva e corretiva de desktops, notebooks, celulares e impressoras; prestei suporte a redes locais, PABX/VoIP e implantação de softwares.
• Atuei com ferramentas e ambientes corporativos como Active Directory, Microsoft 365, Azure e Intune.

Analista de Suporte N2 - KCS Soluções em TI — Projeto Granlote Urbanismo

(2022-09 - 2024-07)

• Administrei acessos em Active Directory e Microsoft 365 e realizei configurações de telefonia VoIP e PABX.
• Instalei e implantei softwares corporativos, incluindo Adobe, AutoCAD e CorelDRAW, prestando suporte direto aos usuários.
• Executei manutenção de hardware e apoiei a continuidade operacional dos equipamentos de TI.

Analista de Suporte Computacional - Algar Tech — Projeto Azul Linhas Aéreas

(2021-01 - 2022-09)

• Realizei alinhamento, calibração e homologação de impressoras térmicas para os processos de Bag Tag e Boarding Pass.
• Atualizei dispositivos móveis operacionais, incluindo tablets e manuais de voo offline, e conduzi implantação de softwares.
• Prestei suporte aos usuários e sustentação de contas Exchange/Outlook e do ecossistema Office 365.

Técnico em Informática (PJ)

(2017-09 - 2019-07)

• Realizei manutenção de hardware em PCs, notebooks e celulares, além de suporte a roteadores e impressoras de rede.
• Executei rotinas de backup em ambiente Linux e instalação e licenciamento de softwares corporativos.
• Implantei Photoshop, AutoCAD e Office 365 e prestei suporte direto ao usuário.

Ensino Médio Técnico em Informática Avançada - Hardware e Robótica - Microcamp, Hortolândia | E. E. Joana de Aguirre Martins Peixoto