Dienifer Gussolli

Profissional de Prevenção a Fraudes, com mais de 16 anos de experiência nos segmentos de varejo, cooperativismo e serviços financeiros, atuando em Prevenção a Fraudes, Gestão de Riscos, Meios de Pagamento, Chargeback, Monitoramento Transacional e liderança de equipes. Experiência na estruturação e evolução de operações de Prevenção a Fraudes, definição de estratégias, governança de riscos, implantação de soluções antifraude e condução de projetos voltados à segurança, eficiência operacional e experiência do cliente. Ao longo da carreira, liderei iniciativas que resultaram na estruturação completa de áreas de Prevenção a Fraudes, implantação de tecnologias como FICO Falcon, 3D Secure, carteiras digitais e soluções de autenticação, além da criação de processos, indicadores e modelos de governança para operações críticas.

Vivência sólida em Fraud Prevention, análise de riscos em todas as jornadas, Chargeback, PIX, Cartões, Canais Digitais, Governança, Compliance, Gestão de Projetos, Stakeholder Management, Indicadores de Performance (KPIs/OKRs), Orçamento e Transformação de Processos. Busco oportunidades de Coordenação, Especialista ou Analista Sr em Prevenção a Fraudes, Gestão de Riscos ou Meios de Pagamento.

Coordenadora de Prevenção a Fraudes at UNICRED DO BRASIL (2021-04 – 2026-07)

Responsável pela estruturação e evolução da área de Prevenção a Fraudes em Cartões, PIX e Canais Digitais, com liderança de equipe de aproximadamente 20 profissionais, gestão estratégica de riscos, implementação de soluções tecnológicas e representação institucional.

• Estruturação e evolução da área de Prevenção a Fraudes em Cartões, PIX e Canais Digitais, definindo processos, políticas, indicadores e modelo de governança.
• Liderança de equipe com aproximadamente 20 profissionais, conduzindo gestão de desempenho, desenvolvimento de talentos, PDIs, sucessão e formação de lideranças.
• Gestão estratégica de riscos em todas as jornadas, equilibrando segurança, experiência do cooperado e eficiência operacional.
• Gestão de Chargeback (Emissor e Adquirência), MED, disputas, monitoramento transacional, investigações e regras antifraude.
• Liderança da implantação e evolução de soluções como FICO Falcon, 3D Secure, Wallets, Topaz, YNIO/CPQD e automações de confirmação de compras.
• Gestão de fornecedores, orçamento da área e Fundo de Fraudes.
• Atuação junto a áreas de Tecnologia, Produtos, Jurídico, Compliance e Negócios para incorporar controles de risco aos processos corporativos.
• Realização de análises de viabilidade técnica e financeira para novas soluções, ferramentas e iniciativas de prevenção a fraudes.
• Representação institucional perante ABBC, ABECS, ACREFI e OCB.

Analista de Prevenção a Fraudes Sênior at UNICRED DO BRASIL (2020-05 – 2021-04)

Responsável pela estruturação da estratégia de Prevenção a Fraudes para a internalização da operação de cartões, gestão de fornecedores estratégicos e implantação de tecnologias antifraude.

• Estruturação da estratégia de Prevenção a Fraudes para a internalização da operação de cartões.
• Gestão de fornecedores estratégicos como Dock, Visa e Skytel.
• Implantação de tecnologias como Visa Advanced Authorization (VAA), FICO Falcon e 3D Secure.
• Desenvolvimento de processos de contestação, chargeback, investigações e atendimento operacional.
• Estruturação do Fundo de Cobertura de Fraudes.
• Mapeamento de riscos ponta a ponta envolvendo cartões, aplicativos, Internet Banking e programas de recompensas.

Analista de Prevenção a Fraudes at Lojas Renner (2016-05 – 2020-05)

Responsável pela gestão da prevenção e detecção de fraudes em cartões Private Label e bandeirados, administração de regras transacionais e participação em projetos de segurança e novos produtos.

• Gestão da prevenção e detecção de fraudes em cartões Private Label e bandeirados.
• Administração das regras transacionais no FICO Falcon.
• Monitoramento de indicadores, desempenho das regras e níveis de falso positivo.
• Participação em projetos de novos produtos financeiros e soluções de segurança.
• Gestão do ciclo completo de Chargeback.
• Desenvolvimento de políticas, normas e treinamentos em Prevenção a Fraudes.

Assistente de Risco e Fraude at Lojas Renner (2012-02 – 2016-05)

Suporte nas atividades de risco e fraude, elaboração de políticas e gestão orçamentária.

• Apoio na elaboração de políticas de crédito e prevenção a fraudes.
• Suporte às análises de investigações.
• Apoio na gestão orçamentária da área.
• Suporte operacional às rotinas de risco e fraude.

Assistente de Crédito at Lojas Renner (2009-10 – 2012-02)

Análise de crédito com foco em prevenção a fraudes e participação na estruturação de políticas.

• Análise de crédito com foco em prevenção a fraudes.
• Participação na estruturação de políticas de crédito.
• Testes de novas soluções sistêmicas.
• Apoio às análises de risco em cartões Private Label e operações de empréstimo.

Master of Business Administration (MBA) in CONTROLADORIA E FINANÇAS – UniRitter (2015 – 2016)

Bacharel in Administração – FADERGS (2010 – 2014)

Master of Business Administration (MBA) in Human Resources Management/Personnel Administration, General – Universidade do Vale do Rio dos Sinos (2021-08 – 2022-02)