Dulce Helena

Monitor de Qualidade

Talento

Santa Luzia, Santa LuziaMembro desde 25 de junho de 2024

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Sobre

Olá! Meu nome é Dulce Helena, tenho 24 anos, atualmente sou graduanda do curso de Administração, sou apaixonada por maquiagem e nas horas vagas gosto de criar conteúdos para as redes sociais sobre esse tema. Minhas principais competências são a organização e gestão de tempo, tendo em vista que sou hábil em gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, garantindo sempre prazos cumpridos e entregas de qualidade.

Também me destaco na empatia e resolução de conflitos, tenho uma abordagem empática ao lidar com colegas e situações desafiadoras, o que facilita a resolução de conflitos de forma eficaz. Agradeço a oportunidade, espero te ver na próxima etapa!

Experiência

03/2020 - 08/2020 - Eficaz Contact Center

Área de atuação: Atendente Telemarketing - Ativo e Receptivo, com foco em cobranças.

Atividade: Estágio

Duração: 4 meses

11/2021 - 01/2024 - AeC Centro de Contatos S/A

Área de atuação: Atendente Telemarketing - Ativo e Receptivo, com foco em atender os atingidos pela barragem de Fundão, na operação da Fundação Renova, atendendo suas necessidade, com ênfase em um atendimento humanizado.

02/2024 - 05/2024 Monitora de Qualidade - AeC Centro de Contatos S/A

Função: Monitorar o nível de qualidade do atendimento telefônico e virtual via chat da operação do Banco BV. Com foco em identificar os pontos de melhoria do atendimento para com os clientes.