Marcio Junior

Profissional com experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional e monitoramento de qualidade, atuando em ambientes de alta demanda e contato direto com o público. Com vivência em resolução de problemas, comunicação interpessoal, acompanhamento de indicadores, cumprimento de procedimentos e orientação para resultados. Com formação parcial em Comissário de Voo, passaporte válido, disponibilidade para mudança e atuação em escalas, incluindo finais de semana e feriados.

Monitor de Qualidade - Algar Tech

(2023-05 - 2023-10)

• Monitoramento e avaliação da qualidade dos atendimentos realizados pela operação.
• Análise de indicadores de desempenho e conformidade com procedimentos internos.
• Aplicação de feedbacks e apoio ao desenvolvimento das equipes.
• Contribuição para melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.

Operador de Telemarketing - Algar Tech

(2019-01 - 2023-12)

• Atendimento ao cliente com suporte a solicitações, dúvidas e tratativas diversas.
• Resolução de problemas e condução de demandas sensíveis com foco em agilidade e qualidade.
• Atuação orientada por metas, indicadores de desempenho e padrões de atendimento.
• Registro, acompanhamento e retorno de solicitações em sistema.

Anfitrião / Atendimento ao Cliente - McDonald's

(2014-01 - 2015-12)

• Atendimento ao público com foco em experiência do cliente e agilidade no serviço.
• Operação de caixa e organização do ambiente de atendimento.
• Apoio a ações promocionais e relacionamento com clientes.

Graduação - Odontologia - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)