Dyessika Mattos

Profissional com trajetória em gestão, supervisão e fiscalização operacional, controle de qualidade e atendimento ao cliente. Experiência na liderança de equipes regionais, padronização de procedimentos, treinamento de colaboradores, elaboração de laudos e relatórios, acompanhamento de indicadores e organização de agendamentos. Vivência anterior na área comercial, com vendas, recepção, follow-up e apoio administrativo, aliando visão operacional à compreensão das necessidades do cliente.

Fiscal Operacional (Controle de Qualidade) at Sulpragas (2025-09 – 2026-03)

• Supervisão das rotinas operacionais e fiscalização do cumprimento dos padrões de qualidade.
• Liderança de equipes regionais com 35 colaboradores, incluindo acompanhamento de desempenho e orientação técnica.
• Organização de agendamentos, atendimento ao cliente e suporte técnico para encaminhamento e resolução de demandas.
• Elaboração de laudos técnicos e relatórios operacionais para registro e acompanhamento das atividades.
• Condução de recrutamento e seleção, além do monitoramento de indicadores e da identificação de oportunidades de aprimoramento dos processos internos.

Gerente Operacional at Unicontrol Soluções Ambientais (2022-09 – 2025-06)

• Gestão das rotinas operacionais e implementação de políticas e procedimentos internos para padronização e conformidade das atividades.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, operadores, técnicos e novos colaboradores em procedimentos de operação, manutenção de equipamentos, segurança e boas práticas de trabalho.
• Controle de qualidade e acompanhamento dos processos produtivos, com avaliação de conformidade e identificação de oportunidades de aprimoramento operacional.
• Prestação de contas à diretoria sobre despesas autorizadas, movimentação de contas bancárias e planejamento de gastos futuros.
• Atendimento a clientes internos e externos, com esclarecimento de dúvidas e tratamento de problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços.

Assistente Comercial at CAMICADO MaxMix (2020-02 – 2021-11)

• Atendimento telefônico e presencial aos clientes, com levantamento de informações e direcionamento aos setores responsáveis.
• Apoio às rotinas administrativas da área comercial, incluindo controle de documentos, follow-up com clientes e interface com outras áreas.
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços, com suporte ao cliente durante o processo de decisão de compra.

Profissional de Atendimento ao Cliente at SUL FERRO (2017-05 – 2019-03)

• Recepção e atendimento presencial e on-line aos clientes, com fornecimento de informações sobre os produtos e serviços oferecidos.
• Condução de vendas a partir da identificação das necessidades do cliente e da apresentação das opções disponíveis.
• Organização das rotinas de recepção e encaminhamento das solicitações conforme os procedimentos da empresa.

Gestão de Recursos Humanos in Gestão de Recursos Humanos – UNOPAR (2023-04)

Mecânica Industrial in Mecânica Industrial – SENAI (2017)

Ensino Médio in Ensino Médio – Escola Lemos Junior (2010)