Customer Experience Supervisor
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Atuando há 14 anos no ramo de Contact Center em empresas de grande porte com centros próprios de contato e em prestadoras, em segmentos diversos como E-Commerce, Televendas, Recuperação de crédito, Gestão sob terceirizadas e na área de atendimento.
Conhecimento e atuação em áreas de Operações, Processos, Projetos, Qualidade.
Ampla experiência em serviços operacionais, com foco em reversão de resultados, gestão de pessoas, provisão financeira, gerenciamento implantação e reestruturação de operações, acompanhamento e execução de processos de atendimento, campanhas motivacionais, desenvolvimento profissional e integração de equipe.
Avalio oportunidades e busco soluções inovadoras que tenham como resultado a redução de custos, aumento de produtividade. Exerço liderança que contribui para o desenvolvimento e manutenção de um clima organizacional saudável, assim como o desenvolvimento dos recursos humanos.
Possuo alta capacidade analítica, liderança, fluência verbal, flexibilidade, habilidade de negociação e comunicação, adaptabilidade a novas funções e novos mercados.
Azul Linhas Aéreas - Supervisor comercial - 6 meses
Via Varejo - Supervisor de Televendas - 7 anos
Tivit - Supervisor Atendimento - 4 anos
Contax - Supervisor de Atendimento - 4 anos
Superior Completo Administração de empresas. Concluído em 2009.
