Supervisora de Customer Experience
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Sou formada em Psicologia e, atualmente curso gestão em comunicação organizacional. Tenho 32, moro em São Bernardo do Campo e estou em busca de desafios profissionais que me possibilitem autonomia, estabilidade, crescimento profissional e liberdade financeira.
Gestora experiente nas áreas educacional, captação e retenção, e pós-venda no âmbito logístico, abrangendo os segmentos bancário, de benefícios e e-commerce.
Fortalecimento da cultura de sucesso do cliente por meio de ações estratégicas para aumentar o engajamento e encantamento com a marca.
Garantia de experiências positivas para o cliente através do gerenciamento e desenvolvimento proativo de relacionamentos sólidos, além da criação e monitoramento de programas de satisfação do cliente.
Atuação na elaboração e implementação de padrões de modelos e ferramentas de controle de qualidade, com foco em políticas e técnicas de melhoria contínua.
Realização de análise e gestão de indicadores para identificar falhas e propor soluções que assegurem uma excelente experiência ao cliente.
Desenvolvimento de relatórios gerenciais e apresentações executivas para suportar decisões estratégicas.
Supervisão, acompanhamento e análise de manifestações no Reclame AQUI, Ouvidoria e SAC, garantindo respostas eficazes e soluções adequadas.
Excelência em comunicação e relacionamento interpessoal, gerenciando stakeholders internos e externos de maneira eficaz.
Fomento do desenvolvimento de equipes por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento contínuo para otimização das funções diárias.
Ampla experiência na liderança e supervisão de equipes e suas atividades, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais.
Formação em Psicologia e com alguns cursos de aperfeiçoamento profissional.
