Eduardo Morinel
ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE | CUSTOMER SUCCESS | OPERAÇÕES
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Sobre
Profissional com experiência em Customer Service, atendimento e suporte técnico a clientes e parceiros, gestão de processos e projetos e análise de indicadores. Atuação no acompanhamento de operações de clientes, elaboração de dashboards, relatórios e apresentações gerenciais, além de controle financeiro e utilização de SAP. Experiência também em gestão de frotas, custos, manutenção e indicadores operacionais.
Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, combinando visão de negócio, dados e tecnologia.
Experiência
ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE at Creare Sistemas (2026-02 – Present)
- Análise de dados de telemetria e indicadores relacionados à gestão de frotas, apoiando o acompanhamento operacional e o suporte à tomada de decisão dos clientes.
- Elaboração de dashboards, relatórios e apresentações gerenciais para acompanhamento de metas, resultados e indicadores.
- Gestão e acompanhamento de processos e projetos relacionados às operações dos clientes, conforme escopo contratual.
- Atendimento, suporte e acompanhamento de demandas de clientes e parceiros, com foco na continuidade da operação.
- Controle financeiro e lançamento de pagamentos via SAP.
ANALISTA DE FROTA at Vamos Locação (2024-10 – 2026-02)
- Controle e gestão de custos da frota de veículos de clientes.
- Conferência e avaliação de orçamentos de manutenção mecânica e elétrica da frota.
- Controle de quilometragem da frota e acompanhamento dos períodos de revisão preventiva dos veículos.
- Criação de dashboards e apresentação de resultados para acompanhamento da operação.
- Gestão de equipe e alinhamento de atividades logísticas.
- Apoio e suporte técnico ao cliente em solicitações de manutenção e informações referentes à frota.
ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE at Creare Sistemas (2021-08 – 2024-10)
- Atendimento a clientes e parceiros, envolvendo questões técnicas dos serviços oferecidos pela empresa.
- Elaboração de apresentações e dashboards sobre metas e resultados.
- Gestão e controle de processos e projetos de acordo com o estipulado em contrato junto ao cliente.
- Controle financeiro e lançamentos de pagamentos via SAP.
Formação
Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Cruzeiro do Sul (2021-06 – 2024-06)
