Elimacly Santos
Relacionamento com o Cliente
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Sobre
Apresento carreira desenvolvida na área de Relacionamento com o Cliente, cursando Graduação em Direito, com Graduação em Administração de Empresas e com diversos cursos de aprimoramento profissional. Procuro novos desafios e acredito que sua empresa possa ter interesse em minhas qualificações.
Minha última experiência de trabalho foi na Unimed Uberlândia, como Coordenador de Relacionamento com o Cliente. Anteriormente, atuei na Algar Tecnologia, como Treinador, e na Virtual Connection, como Supervisor de Atendimento.
Neste momento, busco uma oportunidade em que possa aplicar e ampliar os conhecimentos adquiridos durante a vivência profissional e acadêmica, além de desenvolver um trabalho objetivo e gerador de resultados.
Aguardo um contato para agendarmos uma entrevista pessoal ou virtual para que eu possa detalhar os conhecimentos e experiências adquiridas.
Experiência
- Abr/2018 até Abr/2023 Unimed Uberlândia
Localidade: Uberlândia/MG
Cargo: Coordenador de Relacionamento com o Cliente (Dez/2022 até Abr/2023)
- Supervisão e liderança de 26 colaboradores divididos em células de SAC, Reembolso, Retenção, Atendimento Presencial e Digital, mantendo o departamento funcionando de modo eficiente.
- Garantia da satisfação, fidelidade e retenção dos clientes, definição de processos operacionais padrões (POP’s), políticas e fluxos, administração do orçamento aprovado e criação de relatórios e indicadores.
- Desenvolvimento de planos de ação e acompanhamento da sua execução, elaboração de monitoramento e feedbacks estratégicos, índices de desempenho e avaliações dos colaboradores.
- Atuação como Supervisor do setor de Relacionamento com o Cliente (26 colaboradores), sendo responsável pelo monitoramento da qualidade de atendimento, treinamento, suporte e orientação para a equipe, confecção de relatórios gerencias e planilhas para controles internos.
- Atualização dos sistemas de apoio/gestão e relatórios de produtividade, acompanhamento dos indicadores de performance, feedbacks e aconselhamentos construtivos;
- Atualização da equipe quanto as alterações de novos processos, garantia que equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, realização de diagnóstico de problemas e falhas para tomada de decisão imediata propondo soluções satisfatórias ao cliente.
- Atuação como representante da marca perante o prestador de serviço terceirizado, visando a excelência e o sucesso das operações, alinhando e aplicando treinamentos de produtos e do negócio.
- Gestão e acompanhamento de relatórios gerenciais em tempo real (TMA, TME, FCR, CSAT e CRM), visando a resolução de problemas e/ou reclamações dos clientes, para a maximização da satisfação.
Localidade: Uberlândia/MG
Cargo: Treinador
- Responsável pela ministração de treinamentos operacionais e comportamentais, administração dos processos de recrutamento, seleção, formação e desenvolvimento de talentos.
- Prestação de orientação e oferecimento de feedbacks, elaboração de materiais de apoio e atividades teóricas, promoção de ações motivacionais periódicas e acompanhamento de resultados.
Localidade: Uberlândia/MG
Cargo: Supervisor de Atendimento (Jan/2016 até Ago/2017)
- Liderança da operação de atendimento digital ao cliente com 9 colaboradores, atuando no monitoramento da qualidade de atendimento e levantamento das necessidades de treinamentos.
- Prestação de suporte e orientação as equipes operacionais, confecção de relatórios gerenciais e planilhas de controles e garantia que as equipes tenham conhecimento de ferramentas e sistemas.
- Responsável pelo atendimento aos prestadores dos serviços Unimed Uberlândia (hospitais, clínicas e laboratórios), para auxílio com elegibilidade de planos, autorização e execução de serviços etc.
Formação
Graduação em Direito | UNITRI – previsão de término em Dez/2026.
Graduação em Administração de Empresas | FATRA – concluído em Dez/2021.
