SOFT MERCANTIL COMERCIO E
TECNOLOGIA EM SISTEMAS LTDA
Responsável por todos os setores operacionais da empresa, como: Suporte de Atendimento do cliente/Suporte Técnico, Implantação, Treinamento, Fiscal, Agendamento e SAC (Presencial e Home Office).
- Sistemas que possuo familiaridade sobre o ramo Varejo, de acordo com seus desenvolvedores:
- SysPDV e Varejo Fácil - Casa Magalhães.
- EasyAssist - Proabakus.
- SYSAdm, Poupa Tempo, Cadastra Fácil e SPEDFácil - Soft M Tencologia.
- SPED, XML > Excel - Sysconv.
- Sistema Solidcon: com ênfase no modulo financeiro, para geração de arquivos fiscais e inclusão especificações de Produtos de Perfumaria - Solidcon Recife.
- Fluxos para melhoria do funcionamento dos setores da empresa e por parametrizar sistemas de utilização dos funcionários como:
- TalkAll Chatbot - Sistema de WhatsApp integrado.
- IntelBras Wide Voice - Telefonia VoIP.
- SysADM - Sistema de O.S. Interno.
- MoviDesk - Sistema de O.S Casa Magalhães.
- Nesses sistemas foram parametrizados todos os fluxos de ordem de atendimento, também como gravações eletrônicas de URA e opções de avaliação do atendimento. No que tange o sistema de O.S. interno, todos os conceitos de tabulações e registros também foram planejados e criados para que conseguíssemos ter uma melhor visão e organização no histórico do cliente.
- Administração de Leads captados pelo comercial, supervisionando datas de implantação e treinamento, cobrando retornos da parte de agendamento e recolhimento de feedbacks, tanto dos Analistas quando dos clientes.
- Criação e Supervisão de fluxos para Área de Suporte Fiscal:
- Validação de arquivos fiscais SPED ICMS e EFD Contribuições - PIS/Cofins para mais de 150 lojas.
- Planejamento e monitoria para entrega dos arquivos de acordo com as solicitações e também de acordo com a Data mínima e máxima de acordo com a SEFAZ, arquivos: SPED ICMS e EFD Contribuições - PIS/Cofins.
- Reuniões com Contabilidades para definições de melhorias nas demandas.
- Monitoria dos atendimentos de clientes com dúvidas sobre Notas/Cupons fiscais já emitidos ou à emitir.
- Fiscalização de Notas em Contingências para todas as lojas.
- Obs.: possuo noções básicas/intermediárias para Validações de arquivos no PVA (SPED ICMS e EFD Contribuições - PIS/Cofins), Exclusão de BC de ICMS, blocos de estrutura de um arquivo fiscal e transformar SPED TXT para Excel por bloco para facilitar correção, caso necessário, perfil de arquivos como: B e C (Alteração de um perfil para o outro).
- Gestão de Pessoas e Clientes:
- Desenvolvimento de equipes de alta performance.
- Gestão das atividades e rotinas de operações Ativo e Receptivo On-site e Home Office + Equipe de Analistas.
- Relacionamento direto com o Cliente em atendimento através do SAC e Suporte Fiscal;
- Apresentação de resultados para operação;
- Campanhas motivacionais;
- Gerenciamento, análise, acompanhamento e entrega de relatórios operacionais, diários e mensais, de produtividade individual e equipe | BSC - Balanced Scorecard.
- Reuniões diárias com o time de Supervisores;
- Feedback estruturado individualmente com os Supervisores;
- Reuniões com equipes para acareação e pesquisa de clima;
- Responsável em identificar e desenvolver talentos para sucessão ou promoção;
- Verificação da assertividade das estratégias de discagem, para garantir que o fluxo de atendimento esteja fluindo de maneira correta, analisando possíveis gap’s para rearranjo.
- Reuniões com a Consultoria da empresa para identificar pontos de melhorias nos setores.
- Acompanhamento e Desenvolvimento de materiais de apoio operacionais para elevar a qualidade no atendimento ao cliente.
