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Emily Santos

Emily Santos

Agente de atendimento

Talento
OsascoMembro desde 15 de abril de 2025
·

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Sobre

Perfil Profissional com experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas, com perfil comunicativo, proativo e focado na satisfação do cliente. Agilidade na resolução de demandas,

bom relacionamento interpessoal e comprometimento com a qualidade no atendimento e a eficiência dos processos.

Experiência

SousaFoods Distribuidora LTDA – Suporte ao Cliente

09/2024 – 02/2025 | Osasco, SP

  • Atendimento ao cliente com foco em agilidade e cordialidade, especialmente via WhatsApp.
  • Responsável por cadastros de clientes, agendamentos de visitas técnicas e controle de contratos.
  • Emissão de orçamentos, inclusão e análise de pedidos no sistema.
  • Abertura de chamados e acompanhamento até a resolução.
  • Controle de planilhas, notas fiscais e cotações com transportadoras.
  • Suporte administrativo e organização de rotinas operacionais.

Americanas S.A. – B2W Companhia Digital – Agente de Atendimento ao Cliente

10/2022 – 05/2024 | Osasco, SP

  • Atendimento via chat, telefone e e-mail, prestando suporte em solicitações diversas,

esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas críticos.

  • Apoio no processo de compra, rastreio de pedidos, prazos de entrega, devoluções,

reembolsos e envio de documentos como notas fiscais e garantias.

  • Registro detalhado de protocolos e transferência de demandas para os setores responsáveis.
  • Atendimento pós-venda com foco em agilidade, cordialidade e redução do tempo de espera.
  • Atendimento SAC a clientes críticos, com postura empática e orientada à satisfação e

Formação

CAMP OESTE - Curso de formação básica para o mercado de trabalho

São Paulo-Sp

Janeiro 2019 - Maio 2019

E. E. Walter Negrelli

Ensino médio

Osasco-SP

Janeiro 2016 - Dezembro 2018

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