Coordenador de Atendimento
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20 anos de experiencia com atendimento ao consumidor e toda sua experiencia vivenciada dentro do ambiente corporativo.
Acompanhamento de KPI´s como (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, ABS, TO, Qualidade, Avaliação Desempenho, SLA, CSAT, NPS, Produtividade;) Power BI, acompanhamento de relatórios operacionais, elaboração de apresentação de resultados baseados nos índices de performances, monitorias, feedback/´s pontuais e coletivos. Vivência em experiência do Cliente, elaboração e implantação de campanhas motivacionais, acompanhamento processos de BackOffice, acompanhamento de equipes de Redes Sociais, plataformas de reclamações. (...)
Análise de relatórios operacionais contendo KPI´s, Análise de pesquisas de satisfação como CSAT e NPS, a fim de identificar oportunidades de melhorias e implantação de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
Atualização dos processos, procedimentos.
Pós Graduação em Nutrição e Dietética, e Direito do Consumidor.
Graduação em Direito e Gestão em Recursos Humanos
