Felipe Reimondi

Em meu papel anterior como Analista de Suporte na Mobi, fui responsável por gerenciar com sucesso uma variedade de tarefas, desde a resolução eficiente de problemas técnicos até a implementação de soluções proativas para melhorar a infraestrutura de TI. Minhas habilidades incluem amplo conhecimento em sistemas operacionais, redes, hardware e software, bem como uma capacidade excepcional de comunicação para lidar com usuários de diferentes níveis de experiência técnica.

No meu papel como Analista de Suporte N1 e N2, fui responsável por fornecer assistência técnica de primeira e segunda instância a usuários internos e externos. Minhas principais responsabilidades incluíam o diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes, garantindo que os usuários pudessem realizar suas atividades sem interrupções significativas. Como Analista de Suporte N1, atuei como ponto de contato inicial para os usuários, recebendo e registrando chamados de suporte, fornecendo soluções básicas para problemas comuns e escalando questões mais complexas para a equipe de N2, quando necessário.

Desenvolvi habilidades sólidas de comunicação para explicar procedimentos técnicos de maneira clara e compreensível, facilitando a resolução rápida de problemas simples. Na função de Analista de Suporte N2, fui encarregado de lidar com problemas mais avançados e desafiadores. Realizei análises mais aprofundadas para identificar as causas raiz dos problemas, trabalhando em estreita colaboração com outros departamentos, se necessário.

Também participei ativamente na criação de documentação técnica e procedimentos operacionais padrão para auxiliar a equipe de N1 e melhorar a eficiência geral do suporte.

Concluído Hardware na instituição, Quality Centro de ensino.

Concluído Redes na instituição, Quality Centro de ensino.

Ainda Incompleto Superior em Redes de Computadores na Unip.