Felipe Santana
Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente
Sobre
Profissional com sólida experiência em atendimento ao público e suporte técnico. Possuo facilidade em lidar com fluxos de trabalho dinâmicos, organização de ambientes e resolução de demandas de forma ágil e cortês. Destaco-me pela comunicação clara, pontualidade e habilidade em mediar situações cotidianas, garantindo sempre um atendimento eficiente e um ambiente organizado. Busco aplicar minha proatividade e capacidade técnica para contribuir com a excelência do atendimento na recepção
Experiência
Estagiário de Suporte de T.I. - Santa Casa da Bahia - Bahia, Salvador - BA
(2021-12 - 2022-12)
- Atendimento a chamados técnicos de usuários internos
- Manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks
- Configuração de redes e impressoras
- Suporte remoto via ferramentas de acesso
- Registro de incidentes no sistema de tickets
Operador de Telemarketing / Central de Vendas Oi - Contax / Liq – Mobitel S.A. - Bahia, Salvador - BA
(2019-05 - 2020-05)
- Atendimento remoto a clientes
- Orientação técnica básica sobre dispositivos e sistemas
- Registro de solicitações
- Encaminhamento de chamados de suporte
- Experiência com CRM
- Suporte a usuários em ambiente de call center
Operador SAC III / Telemarketing - Atento S.A - Bahia, Salvador - BA
(2018-02 - 2019-02)
- Atendimento ativo e receptivo
- Resolução de problemas técnicos de primeira instância
- Suporte a serviços e produtos digitais
- Alta taxa de resolução no primeiro contato
Balconista - L&N Comercio E Variedades LTDA - Bahia, Salvador - BA
(2016-03 - 2026-05)
Atendimento ao Público e serviços gráficos
Formação
Ensino Superior - Tecnologia da Informação - Faculdade Estácio de Sá FIB (2017-12 - 2022-11)
