Fernanda De Matos Feitosa
Analista de Operações | Gestão de Processos | Qualidade | Excel | SAP ERP | Power BI (em formação)
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Sobre
Analista de Operações com experiência em gestão administrativa, controle operacional e melhoria de processos nos segmentos de saúde, indústria e serviços. Atuação com indicadores, gestão documental, rastreabilidade, Excel e suporte às áreas de Produção e Qualidade. MBA em Gestão da Qualidade em Saúde e, atualmente, em formação em Business Intelligence (Power BI).
Experiência
Analista Administrativa at Beltins Fruits (2026-02 – 2026-06)
- Suporte às áreas de Produção e Qualidade.
- Emissão e acompanhamento de Ordens de Produção.
- Controle de pedidos, rastreabilidade e logística.
- Elaboração de controles operacionais em Excel.
Analista de Experiência do Cliente Jr. at Amil Saúde S/A. - Hospital Luz (2025-12 – 2026-02)
- Monitoramento dos indicadores NPS e CSAT.
- Atualização e acompanhamento de informações em sistemas corporativos.
- Tratativa e acompanhamento de demandas.
- Apoio às ações de melhoria contínua.
Assistente Administrativa at Amil Saúde S/A. - Hospital Luz (2020-07 – 2025-12)
- Gestão das rotinas administrativas hospitalares.
- Controle documental e atualização de sistemas.
- Suporte às equipes administrativas e assistenciais.
- Organização dos processos internos.
Recepcionista at Amil Saúde S/A. - Hospital Luz (2018-04 – 2020-06)
- Atendimento presencial aos pacientes e acompanhantes.
- Cadastro, conferência e atualização de informações em sistema.
- Agendamento e organização de fluxos de atendimento.
- Suporte às equipes assistenciais e administrativas.
Formação
MBA in Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar (2024-02)
Pós-graduação in Psicologia Organizacional e do Trabalho (2024-02)
Tecnólogo in Gestão de Recursos Humanos (2021-09)
