Fernanda Ferreira

Profissional com sólida experiência em Customer Experience, Operações, Seguros, Ouvidoria, Relacionamento com o Cliente e Gestão de Equipes. Atuação em empresas de grande porte, com foco em melhoria contínua, redução de reclamações, gestão de indicadores, desenvolvimento de pessoas, treinamento corporativo e excelência operacional.

Administrador | Insurance Operations at Marsh McLennan (2022-09 – 2025-12)

Planejamento, organização e gerenciamento das atividades operacionais na área de seguros com foco em excelência operacional e gestão de riscos.

• Planejamento, organização e gerenciamento das atividades operacionais na área de seguros
• Acompanhamento do desenvolvimento dos negócios e gestão de riscos operacionais
• Definição e execução de ações estratégicas para cumprimento de metas e indicadores
• Gestão da equipe de Ouvidoria e atuação direta em casos críticos
• Criação e aplicação de materiais de treinamento para formação e reciclagem
• Atualização e manutenção da base de conhecimento

Supervisor Especialista em Relacionamento | Inside Sales at Teleperformance Brasil (2018-10 – 2021-09)

Supervisão especializada em relacionamento com foco em inside sales, conversão de leads e retenção de clientes.

• Definição de estratégias para conversão de leads inbound e outbound
• Planos de ação com foco na redução de churn e retenção
• Mapeamento de perfil dos consultores e desenvolvimento de competências comerciais
• Gestão e acompanhamento de KPIs operacionais e de negócios
• Análise de relatórios de performance e definição de estratégias

Supervisor de Operações at Atento Brasil

Supervisão de operações com gestão de indicadores e acompanhamento de performance de equipes de atendimento.

• Gestão de indicadores e resultados das equipes de atendimento
• Acompanhamento de performance, produtividade e qualidade
• Apoio ao desenvolvimento das equipes

Instrutora de Treinamento at Atento Brasil

Condução de treinamentos técnicos e comportamentais para equipes de atendimento a clientes pessoa jurídica.

• Condução de treinamentos para equipes de atendimento a clientes pessoa jurídica
• Capacitação em meios de pagamento, cartões e e-commerce
• Desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores
• Atuação consolidada em atendimento B2B

Curso Superior de Tecnologia (CST) in Processos Gerenciais – UNINOVE (2020 – 2022)