Fernanda Maranhão

Mais de 12 anos em gestão de projetos, relacionamento com cliente e liderança de equipes em ambientes de alta performance. Perfil analítico orientado a resultados, com histórico comprovado de otimização de processos, gestão de stakeholders e entrega de excelência operacional.

Gerente de projetos – Pleno - A-LAB Content Lovers - Grupo Dreamers

(2022-09)

• Gerencia estrategicamente contas Itaú Personnalité e íon (squad Investimentos) como principal ponto de contato com o cliente
• Coordena planejamento e execução de campanhas e conteúdos always on, assegurando prazos e alinhamento entre estratégia, criação e cliente
• Otimiza fluxos internos e processos operacionais, reduzindo retrabalho e elevando eficiência das entregas

Líder de equipe [Customer Experience] – Sênior - STONE PAGAMENTOS

(2022-02 - 2022-08)

• Liderou redesenho de processos de logística, elevando eficiência operacional e qualidade da experiência do cliente
• Gerenciou KPIs críticos (CSAT, SLA, TMA, produtividade) com revisão de dashboards em SQL e Data Studio
• Conduziu fóruns estratégicos e alinhamento cross-funcional entre áreas de negócio

Líder de equipe [Customer Experience] – Pleno - STONE PAGAMENTOS

(2021-02 - 2022-01)

• Atingiu metas da equipe por 10 meses consecutivos, liderando planos de melhoria contínua e acompanhamento individual
• Desenvolveu pessoas via 1:1 e PDI, estruturando projetos internos de engajamento e excelência em atendimento
• Criou e executou ações de encantamento que elevaram indicadores operacionais e de qualidade

Analista de Customer Experience – Pleno - STONE PAGAMENTOS

(2020-01 - 2021-01)

• Premiada como Melhor do Ano (2021) em CX; atuou em atendimento multicanal, análise de CSAT/NPS e mentoria de novos colaboradores

Analista de relacionamento especializado – Sênior - PEIXE URBANO

(2014-09 - 2016-01)

• Gerenciou relacionamento com parceiros estratégicos, conduzindo retenção, fidelização e treinamentos internos e externos

Analista de relacionamento – Pleno - PEIXE URBANO

(2011-12 - 2014-08)

• Atuou como ponto focal de parceiros da plataforma Zuppa, criando macros e otimizando fluxos no Zendesk

MBA - Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis - Universidade Católica de Pernambuco (2025)

Pós-graduação - Liderança e Gestão de Pessoas - Escola Conquer (2023)

Bacharelado - Administração - Universidade Federal Fluminense (2022)

Tecnólogo - Recursos Humanos - Universidade Estácio de Sá (2013)