Rosely Nantes
Analista de Relacionamento | Customer Experience | Gestão Operacional | Marketing & Comunicação
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Sobre
Profissional com experiência em gestão operacional, relacionamento com clientes, atendimento consultivo, Multicanal, liderança de equipes, marketing e comunicação. Atuação com indicadores, melhoria de processos e gestão da jornada do cliente. Em constante atualização em IA, automação de processos e ferramentas digitais. Perfil organizado, com facilidade de adaptação e atuação em ambientes presenciais, híbridos e remotos.
Experiência
Gerente de Operações e Marketing - CONVENIÊNCIA GELADA.COM
(2021-09 - 2026-06)
- Gestão de 3 unidades e 14 colaboradores.
- Operações, relacionamento com clientes e fornecedores, indicadores, ações comerciais e comunicação.
Marketing, Atendimento Comercial e Relacionamento - RONAHTEX - HOME OFFICE
(2017-02 - 2021-07)
- Gestão de redes sociais e campanhas digitais.
- Atendimento consultivo, relacionamento e pós-venda, CRM, propostas comerciais, acompanhamento de demandas e materiais de comunicação.
- Site e-commerce (DogVet MS) e estratégias para marketplace (WN Refrigeração MT).
- Gestão do atendimento para estabelecimentos comerciais, conduzindo a jornada do cliente via WhatsApp, do primeiro contato ao pós-venda (Supermercado Lunardo - MS).
Assessoria ao gabinete - SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - PREFEITURA DE NITERÓI - RJ
(2013-01 - 2017-01)
- Assessoria ao gabinete, apoio à gestão, organização de demandas, agendas e interface com as unidades vinculadas.
Comunicação e Coordenação - FUNDAÇÃO DE ARTE DE NITERÓI
(2013-01 - 2017-01)
- Comunicação institucional, coordenação de demandas, criação de materiais gráficos e apoio aos equipamentos culturais.
Designer Gráfico e Atendimento - MÍDIA FACTORY DIGITAL
(2010-08 - 2012-12)
- Atendimento ao cliente, desenvolvimento de materiais gráficos e suporte comercial.
Arte-finalista e Atendimento - PLOTTAR IMPRESSÕES
(2008-02 - 2010-07)
- Atendimento ao cliente, produção gráfica, revisão de arquivos e suporte comercial.
Recepção e Atendimento - PROCÁRDIO / CLÍNICA CAMPO GRANDE
(1999-08 - 2003-07)
- Atendimento a pacientes e suporte às equipes médicas.
- Agendamento e organização de exames de Tomografia e Hemodinâmica.
- Conferência de documentos e autorizações de convênios.
- Emissão de relatórios e fechamento administrativo.
- Faturamento de procedimentos e conferência de guias.
- Controle de documentos e interface com convênios.
Formação
Comunicação Social - Publicidade e Propaganda - Faculdade Estácio de Sá (2008)
