Fernanda Modesto

Customer Success e Social Media

Talento

Joinville, SCMembro desde 12 de agosto de 2026

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Sobre

Profissional com experiência em Gestão Comercial, Customer Success Sênior e Social Media, atuando na gestão de equipes, relacionamento com clientes e estratégias de vendas e comunicação. Perfil orientado a resultados, com foco em alavancar vendas, fortalecer relacionamentos e gerar crescimento, unindo visão estratégica, comunicação humanizada e foco na experiência do cliente.

Experiência

Customer Success Senior at Gaia Pole Fitness (2025-01 – Present)

Atendimento via chat para clientes brasileiros e internacionais, com foco em relacionamento e alta satisfação
Gestão de reclamações e resolução ágil de problemas
Realização de QBRs e acompanhamento de KPIs (NPS, retenção e upsell)

Gerente Comercial | Social Media at Yes! Cosmetics (2024-01 – 2026-12)

Gestão de equipe, vendas, contratação, controle de ponto e acompanhamento de metas
Utilização de CRM, ERP, Notion e 5W2H para organização e gestão comercial
Também atuava nas redes sociais, criando conteúdos, gravando com influencers, divulgando produtos no Instagram e TikTok e realizando vendas através das redes sociais
Fiquei 5 meses como gestora e após apenas como Social Media

Gerente de Clínica at ICB Saúde (2022-01 – 2024-12)

Gestão administrativa, financeira e operacional
Coordenação de equipe, fluxo de pacientes e indicadores de satisfação
Relacionamento com clientes e suporte pós-venda

Social Media at Brusmalhas Moda (2020-03 – 2022-03)

Responsável pela gestão das redes sociais (Instagram, TikTok, WhatsApp e site), criação e publicação de conteúdos, Stories diários, vídeos e atendimento ao público. Criação da página do zero, alcançando +10 mil seguidores, além de apoio em tráfego pago e criação de estampas, logos e materiais gráficos.

Customer Success at Rm Saúde (2019-01 – 2022-12)