Fernanda Pereira

Em busca de recolocação profissional na área Administrativa.

Analista de Atendimento - Clínica Alcance - São José dos Campos, São Paulo

(2026-05 - 2026-08)

Atuação como Analista de Atendimento ao Cliente de Clínica Multidiciplinar via Whatsapp, realizando as atividades relacionadas abaixo:

• Atendimento ao cliente, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos serviços da clínica.
• Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
• Registro de informações no sistema, garantindo que todos os dados dos clientes estivessem atualizados e corretos.

Analista de Serviços de TI - FIS Brasil - São Paulo, São Paulo

(2021-12 - 2025-12)

Atuação como Analista de Serviços de TI, realizando as atividades relacionadas abaixo:

• Desenvolvimento de apresentações sobre indicadores, comunicando resultados e insights de forma clara e objetiva à equipe.
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Participação em reuniões de planejamento Change Advisory Board (CAB) e Emergency Change Advisory Board (ECAB), garantindo que os processos sejam executados sem falhas ou desvios, contribuindo com ideias para a implementação de processos de mudança organizacional.
• Gerenciamento de investigação de Problemas, alinhamento com equipes técnicas a respeito das ocorrências e melhorias, elaboração de Laudos de Investigação e Laudo de Análise de Eficácia.

Analista de Processos de TI - TIVIT - São José dos Campos, São Paulo

(2019-09 - 2021-12)

Atuação como Analista de Processos de TI referente a Catálogo de Serviços e Chatbot, realizando as atividades relacionadas abaixo:

• Documentação de procedimentos operacionais, assegurando que as informações estivessem acessíveis e atualizadas para todos os colaboradores.
• Treinamento de equipes sobre novos processos, promovendo a capacitação necessária para a adaptação às mudanças organizacionais.
• Participação na auditoria de processos, verificando o seguimento das normas e métodos de trabalhos definidos para a atuação da empresa.
• Participação em reuniões com os gerentes e clientes, reportando as ideias para aumentar a eficiência dos processos, discutindo as melhores formas de implementá-las.
• Realização de atividades de coleta de dados, assegurando informações precisas para o mapeamento de processos existentes.

Analista Administrativo - Unimed - São José dos Campos, São Paulo

(2018-05 - 2019-03)

Atuação como Analista Administrativo com Secretariado Executivo, realizando as atividades relacionadas abaixo:

• Preparação e acompanhamento de reuniões da diretoria, organizando as pautas discutidas e elaborando atas, bem como anotações gerais.
• Controle de agendas e compromissos dos executivos, coordenando horários e logística.
• Controle de correspondências recebidas e enviadas, garantindo a agilidade no tratamento de comunicações importantes.
• Apoio na coordenação de eventos internos, colaborando na logística e na comunicação para o sucesso das atividades.
• Gestão de documentos e arquivos, assegurando a organização e a fácil localização das informações necessárias.
• Colaboração com outros departamentos, resolvendo questões administrativas e facilitando a comunicação

Licenciatura - História - Univap (2026-08 - 2030-06)

Bacharelado - Administração - Etep Faculdades (2008-01 - 2011-12)