Flaubert Silva

Profissional com mais de 10 anos de experiência em Customer Experience (CX), Customer Service e Operações. Experiência consolidada em atendimento ao cliente, resolução de demandas, análise de solicitações, utilização de sistemas corporativos, tratativa de chamados, relacionamento com clientes e atuação orientada por indicadores de desempenho (KPIs). Perfil analítico, organizado e colaborativo, comprometido com a excelência da experiência do cliente, melhoria contínua dos processos e comunicação clara entre áreas.

Domínio de Microsoft Excel (Avançado), Pacote Office e inglês avançado. Atuação seguindo normas de Compliance, LGPD e Segurança da Informação.

Atendente de Operações | Customer Experience - epharma PBM do Brasil S/A

(2016-01 - 2026-04)

• Atendimento ao cliente com foco na melhor experiência e resolução de demandas.
• Registro, análise, acompanhamento e tratativa de solicitações em sistemas corporativos.
• Interface com diferentes áreas para resolução de casos e acompanhamento das demandas até a conclusão.
• Atuação em ambiente de alto volume de atendimento, mantendo qualidade, organização e produtividade.
• Cumprimento de indicadores de desempenho (KPIs) e padrões internos de qualidade.
• Aplicação de políticas de Compliance, LGPD e Segurança da Informação.
• Participação em treinamentos corporativos voltados ao desenvolvimento contínuo e excelência no atendimento.

Arquivista de Documentos - Keepers Brasil Ltda.

(2015-10 - 2015-12)

Organização, conferência e controle de documentos, apoio às rotinas administrativas e gestão de arquivos.

Atendente Comercial - Cinemark Brasil S.A.

(2014-11 - 2015-05)

Atendimento ao público, operação de caixa, orientação aos clientes e suporte à operação diária.

Ensino Superior - Hotelaria - Estácio