Concierge - Hospitalidade e serviços
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Me chamo Flávia, tenho 23 anos e possuo inglês avançado. Sou apaixonada pela profissão de concierge onde pude atuar como experiência de estágio por 9 meses.
Sou uma pessoa prestativa e tenho facilidade para lidar com o acolhimento dos clientes, buscando garantir o maior nível de satisfação, para que ele tenha uma experiência satisfatória com os serviços oferecidos.
Busco constantemente desenvolver habilidades necessárias ao aprimoramento dos serviços prestados a empresa, de maneira proativa e autodidata, por exemplo, desenvolvimento e aprimoramento frequentes das minhas habilidades no inglês e nas ferramentas organizacionais, em especial o pacote do Microsoft office.
03/10/2021 - 31/07/2022: Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Área de atuação: Hospitalidade e serviços
Durante o trabalho que desenvolvi em meu estágio adquiri e aprimorei habilidades de acolhimento,recepção, orientação, administração da agenda e planilha do setor, mediação de conflitos e resolução de problemas, tendo inclusive por várias vezes assumido a responsabilidade integral pelo setor na ausência dos meus supervisores, recebendo feedbacks recorrentes pelos clientes e pela equipe como uma profissional gentil, proativa e resolutiva.
Experiência no desenvolvimento de ações de hospitalidade e cuidado das necessidades sociais e emocionais dos pacientes internados como,descoberta e comemorações de datas importantes para os pacientes, busca ativa junto aos pacientes de longas internações e doenças graves para identificar como o setor poderia fornecer alívio ao sofrimento experimentado, assim como uso da criatividade no desenvolvimento das intervenções realizadas.
Fatec São Paulo: Tecnólogo em Gestão de Turismo.
Colégio Mercedário Nossa Senhora das Mercês.
