Flávia Espadaro

Me chamo Flávia, tenho 23 anos e possuo inglês avançado. Sou apaixonada pela profissão de concierge onde pude atuar como experiência de estágio por 9 meses.

Sou uma pessoa prestativa e tenho facilidade para lidar com o acolhimento dos clientes, buscando garantir o maior nível de satisfação, para que ele tenha uma experiência satisfatória com os serviços oferecidos.

Busco constantemente desenvolver habilidades necessárias ao aprimoramento dos serviços prestados a empresa, de maneira proativa e autodidata, por exemplo, desenvolvimento e aprimoramento frequentes das minhas habilidades no inglês e nas ferramentas organizacionais, em especial o pacote do Microsoft office.

03/10/2021 - 31/07/2022: Hospital Alemão Oswaldo Cruz

Área de atuação: Hospitalidade e serviços

Atividade: Estágio de Concierge

Durante o trabalho que desenvolvi em meu estágio adquiri e aprimorei habilidades de acolhimento,recepção, orientação, administração da agenda e planilha do setor, mediação de conflitos e resolução de problemas, tendo inclusive por várias vezes assumido a responsabilidade integral pelo setor na ausência dos meus supervisores, recebendo feedbacks recorrentes pelos clientes e pela equipe como uma profissional gentil, proativa e resolutiva.

Experiência no desenvolvimento de ações de hospitalidade e cuidado das necessidades sociais e emocionais dos pacientes internados como,descoberta e comemorações de datas importantes para os pacientes, busca ativa junto aos pacientes de longas internações e doenças graves para identificar como o setor poderia fornecer alívio ao sofrimento experimentado, assim como uso da criatividade no desenvolvimento das intervenções realizadas.

Graduação

Fatec São Paulo: Tecnólogo em Gestão de Turismo.

Início em: 08/2020

Conclusão em: 07/2023

Ensino Médio

Colégio Mercedário Nossa Senhora das Mercês.

Início em: 02/ 2015

Conclusão: em 11/2017