Francisca Jayce Maciel
Agente de Atendimento
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Sobre
Sou uma profissional dedicada, com ampla experiência em atendimento ao cliente e secretariado. Tenho habilidade comprovada em resolver desafios complexos de maneira eficiente, resultando na fidelização dos clientes e no aprimoramento da qualidade da equipe.
Experiência
Experiência
Empresa: Concentrix Fortaleza.
Período: 2020 - 12/2023.
Função: Agente de Atendimento.
Aplicação: Atendimento e suporte ao cliente.
Atividades: Suporte técnico; processamento de pedidos; gestão de reclamações; orientação e assitência; registro.
Competências adquiridas: Treinamento de atendimento ao cliente; comunicação; etiqueta ao telefone; digitação; resolução de conflitos; senso de urgência; atendimento online; recepção.
Empresa: TOP Service Terceirização.
Período: 01/2019 - 06/2019.
Função: Assistente Administrativo.
Aplicação: Administração e secretariado.
Atividades: Atendimento telefônico e recepção; agendamento e organização; gestão de documentos; processamento de documentos; gestão de despesas; suporte à equipe e à gestão;
comunicação interna; outras tarefas administrativas.
Competências adquiridas: Atendimento ao cliente; Microsoft Word; Microsoft Excel; Pacote Office;
Etiqueta ao telefone; Administração; Comunicação; Digitação.
Empresa: MWM Comércios e Serviços LTDA.
Função: Auxiliar Administrativo.
Período: 2017 - 2019.
Aplicação: Administração e secretariado.
Atividades: Gestão de compra, venda e estoque; Atendimento telefônico e recepção; agendamento e organização; gestão de documentos; processamento de documentos; gestão de despesas; suporte à equipe e à gestão; comunicação interna; outras tarefas administrativas.
Competências adquiridas: Noções de Licitações; Atendimento ao cliente; Microsoft Word; Microsoft
Excel; Pacote Office; Etiqueta ao telefone; Administração; Comunicação; Digitação.
Empresa: Carter Empreendimentos de Mão de Obra.
Função: Recepcionista.
Período: 2014 - 2016.
Aplicação: Recepção e secretariado.
Atividades: Recepção; atendimento telefônico; agendamento; controle de acesso; gestão de correspondências; assistência administrativa; gestão de informações; manutenção do ambiente de trabalho; orientações e direcionamento; colaboração com outras equipes.
Competências adquiridas: Funções de recepcionista; Atendimento ao cliente; Microsoft Word;
Microsoft Excel; Pacote Office; Etiqueta ao telefone; Administração; Comunicação; Digitação.
Empresa: M&F Comércio de Alimentos LTDA.
Função: Atendente de Sorveteria.
Período: 2012 - 2013.
Aplicação: Recepção e secretariado.
Atividades: Atendimento ao cliente; preparação de pedidos; operação de caixa; limpeza e organização; reposição de estoque.
Competências adquiridas: Atendimento ao cliente; vendas; operação de caixa; funções de recepcionista; noções de estoque e armazenamento.
Formação
Formação
Ensino Médio.
Instituição: Colégio Estadual Liceu do Ceará.
Formação: 2008.
Idiomas
Inglês: Básico (instrumental).
