Analista de Suporte
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Com uma trajetória sólida na área de suporte e infraestrutura de TI, minha dedicação nos últimos três anos no Banco Afinz envolveu aprimoramento de sistemas e segurança de redes. Meu papel foi essencial na criação de ambientes de TI altamente confiáveis, utilizando ferramentas de ponta como Vmware, AWS e soluções de telefonia para call center, atuando no Command Center (NOC). Fui peça-chave no monitoramento de todo ambiente e na gestão de incidentes, garantindo a continuidade e eficácia operacional e tratamento e prevenção de falhas reportadas por usuários ou ferramentas de monitoração. Prestar atendimento às requisições dos usuários para gerar relatórios. Minha paixão está em impulsionar a inovação tecnológica e em construir infraestruturas seguras que refletem diretamente no sucesso da organização. Colaborando ativamente com equipes multidisciplinares, contribuí significativamente para o alinhamento estratégico de tecnologia com os objetivos corporativos.
Realizar monitoramento do ambiente de TI (servidores, firewall´s, rotinas de backup, links de comunicação, atender e solucionar chamados N1 e N2 Com diversas ferramentas Vmware, AWS, Telefonia Call Center, URA, Servidores, Active Directory, gerenciamento e monitoramento de redes em ambiente Microsoft, criação e monitoração de Scripts para movimentação de arquivos de recebimento e envio via SFTP, Connect IBM, TIVIT, job scheduler, task scheduler e rotinas bancarias.
Realizar análise crítica inicial na abertura dos chamados de reparo, analisar abertura de tickets em outros níveis e acompanhar evolução. Interagir com outros departamentos de TI envolvidos na abertura, tratamento e fechamento de incidentes;
Solicitar e manter atualizada as informações e fazendo cumprir os SLA estabelecidos. (Protocolos e Serviços), Com diversas ferramentas;
Experiência completa com atendimento e solução de chamados de infraestrutura de redes e servidores.
