Gênesis Ramos
Analista de Suporte Técnico com 10 anos de experiência
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Sobre
Profissional de TI com 10 anos de experiência focada na estabilidade, segurança e modernização de infraestruturas corporativas. Especialista em alinhar soluções tecnológicas aos objetivos do negócio, atuando de ponta a ponta: da resolução ágil de incidentes ao planejamento de melhorias estruturais. Possuo sólida vivência prática em administração de servidores (Windows Server e Active Directory), redes (LAN/WLAN/Wi-Fi) e implementação de políticas de segurança, backup e recuperação de dados.
Experiência
Analista de Suporte e Infraestrutura | Infinity Pharma / Federal Med (2023-01 – Atual)
Gestão de Infraestrutura e Servidores: Administração de servidores e ambientes virtualizados, assegurando a conectividade e gerindo acessos de forma centralizada via Active Directory.
Projetos de Redes: Planejamento, estruturação e manutenção de redes corporativas (LAN/WLAN), incluindo a configuração de equipamentos TP-Link Omada e UniFi.
Segurança e Continuidade de Negócios: Implementação de políticas de segurança (firewalls, antivírus e detecção de intrusões), monitoramento de vulnerabilidades e execução de políticas robustas de backup e Disaster Recovery.
Service Desk e Gestão de SLAs: Prestação de suporte técnico de nível 1 e 2 (remoto e presencial) com gestão de chamados, garantindo a rápida resolução de incidentes e o estrito cumprimento dos Níveis de Serviço (SLA) estabelecidos.
Gestão de Hardware e Softwares: Montagem, diagnóstico e manutenção preventiva e corretiva do parque tecnológico, além da padronização na instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos empresariais.
Suporte Técnico N2 e N3 | Techblu - Clínica Verhum (2018-04 – 2022-12)
(Ajustei a data final; caso ainda esteja lá, pode manter "Atual")
Suporte Técnico: Atendimento presencial e remoto focado no diagnóstico e resolução ágil de incidentes em sistemas e softwares corporativos.
Gestão de Hardware e Periféricos: Montagem, limpeza e manutenção preventiva e corretiva de computadores, garantindo a disponibilidade e longevidade do parque tecnológico.
Infraestrutura de Redes: Configuração, manutenção e troubleshooting de Redes Locais (LAN/WLAN), Switches e Roteadores.
Sistemas Operacionais: Instalação, formatação e configuração padronizada de SOs e aplicativos empresariais.
Segurança e Dados: Implementação e gestão de rotinas de backup e recuperação de dados, assegurando a integridade das informações.
Suporte Técnico N1 e N2 | Caldeira, Lôbo e Ottoni - Advogados Associados (2015-08 – 2018-03)
Suporte e Service Desk: Suporte técnico presencial e remoto, focado na resolução ágil de incidentes, gestão de chamados e orientação aos usuários para o uso correto dos ativos.
Gestão de Hardware e Ativos: Realização de manutenção preventiva e corretiva, montagem e diagnóstico avançado de computadores e periféricos, garantindo o desempenho e a vida útil do parque tecnológico.
Administração de Sistemas: Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares corporativos, incluindo a operação e suporte a sistemas específicos da área jurídica.
Segurança e Proteção de Dados: Monitoramento de segurança para correção de vulnerabilidades e implementação de rotinas de backup e recuperação de dados (Disaster Recovery).
Continuidade e Inovação: Identificação de falhas críticas para garantir a continuidade dos serviços e prospecção de novas tecnologias para a modernização dos processos internos.
Assistente Administrativo | Conta Contabilidade e Auditoria (2013-09 – 2014-07)
Estagiário | Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - Correios (2011-09 – 2012-12)
Formação
Tecnólogo em Segurança da Informação – IESB (2025.1 – 2027.2)
Técnico em Informática – Escola Técnica de Brasília (ETB)
Análise e Desenvolvimento de Sistemas – UniProjeção
