Graziane de Souza

Olá, meu nome é Graziane, tenho 30 anos, moro em Curitiba. Já trabalhei na área de Suporte por 5 anos numa empresa de software tradicional e nos últimos dois anos tenho trabalhado com startups, trabalhando com grandes contas no processo de Onboarding/Implementação dos projetos. Trabalhei com: Gupy, Sonic Music, Alura, Keeggo, Madeira Madeira, Moss Earth, Grupo Rio Alto entre outros.

Suporte técnico de software III

Intellitools Desenvolvimento de Software Ltda. · Abr de 2016 - out de 2020 · 4 anos 7 meses

Responsável por atender e solucionar problemas de usuários de softwares da Intellitools. Identificando os principais problemas dos softwares da empresa e suas funcionalidades, como correção de banco de dados e bugs de atualizações

Estagiária em Social Media

Innovation Comunicação · Out de 2020 - mar de 2021 · 6 meses

Planejamento e criação de conteúdo para redes sociais

Monitoramento das mídias sociais, através de relatórios

Assistente de Implementação - Customer Success

HeroSpark · Mar de 2021 - dez de 2021 · 10 meses

• Realizar o processo de Análise e Implementação de soluções dos clientes para construção de funis de venda/hospedagem de infoprodutos, além de dar um direcionamento inicial voltado para estratégias de venda
• Realizar a gestão de projetos de clientes de diversos segmentos de mercado, alinhando expectativas e conduzindo reuniões e treinamentos por meio de videoconferência.
• Garantir o engajamento do cliente durante todo o processo, conduzindo-o durante o mesmo e realizando as entregas de acordo com o SLA.
• Registrar informações das reuniões de projeto e fazer follow-ups semanais de execução das atividades.
• Garantir que a parametrização da solução esteja adequada e de acordo com o escopo do projeto e expectativas do cliente.
• Remover barreiras e/ou impedimentos que venham a surgir durante o projeto.
• Realizar o processo de maneira consultiva com foco nos resultados gerados a partir da entrega de cada projeto.
• Contribuir e promover a melhoria contínua dos processos dentro do time, como criação de novos fluxos de onboarding
• Atualizar informações dentro do CRM, e utilização de outras ferramentas - como Hubspot, Miro, Google Drive, Planilhas (Google), Calendly, Sensedata, Metabase entre outros;
• E análise de KPI'S

Analista de Onboarding Jr/ Assistente de Onboarding - Customer Success

Linte Tecnologia · Janeiro de 2022 - Janeiro de 2023 · 1 ano

• Criar documentação do fluxo de Onboarding
• Criar workplan para implementação dos clientes
• Implementar projetos seguindo o cronograma
• Configurar integrações e documentos dentro da plataforma do cliente
• Elaboração dos materiais de apoio como: Vídeos, documentações e FAQ via Hubspot
• Análise de KPI'S dos projetos
• Elaboração de CSAT para análise do processo de Onboarding
• Criação de template de e-mails para otimizar o processo da equipe
• Negociação para evitar churn e possíveis impeditivos do projeto
• Seguir cronograma com clientes no modelo high touch, além de ter follow'ups e treinamentos externos e internos para todas as equipes
• Direcionar cliente para possíveis expansões
• Abertura de Issues para bugs/melhorias
• Configurações de documentos e integrações

Ferramentas utilizadas: Hubspot, Sensedata, Power BI, Canva, Ferramentas Google, Miro, Zapier, entre outras...

- Criar documentação do fluxo de Onboarding - Criar workplan para implementação dos clientes - Implementar projetos seguindo o cronograma - Configurar integrações e documentos dentro da plataforma do cliente - Elaboração dos materiais de apoio como: Vídeos, documentações e FAQ via Hubspot - Análise de KPI'S dos projetos - Elaboração de CSAT para análise do processo de Onboarding - Criação de template de e-mails para otimizar o processo da equipe - Negociação para evitar churn e possíveis impeditivos do projeto - Seguir cronograma com clientes no modelo high touch, além de ter follow'ups e treinamentos externos e internos para todas as equipes - Direcionar cliente para possíveis expansões - Abertura de Issues para bugs/melhorias - Configurações de documentos e integrações Ferramentas utilizadas: Hubspot, Sensedata, Power BI, Canva, Ferramentas Google, Miro, Zapier, entre outras...

Competências: Relacionamento com clientes · Onboarding de clientes

Marketing - Universidade Unidombosco - conclusão em 2020

Marketing Digital - Universidade Unidombosco - conclusão em 2021