Henrique Maciel

Profissional com experiência em Análise e Controle de Qualidade, Dados, Engenharia de Processos e Supply Chain, com histórico de atuação em multinacionais como ByteDance (TikTok), Teleperformance e Carrefour. Objetivo de aplicar experiência na área de Qualidade, com foco na excelência no nível de serviço, na melhoria contínua e na análise de dados. Perfil analítico, orientado a dados e resultados, com forte proficiência em Excel (nível avançado), gerenciamento e análise de bancos de dados (SQL Server, Power BI, Tableau), Lean Six Sigma, PDCA, DMAIC, Kaizen, GEMBA, 5W2H, além das metodologias de Pareto e Ishikawa.

Mínimo 3 anos de experiência em processos de Qualidade e funções de Controle de Qualidade, tais como COPC, NOC e VOC, RCA (Análise de Causa Raiz), calibração, auditoria, processos de melhoria de desempenho, processos de onboarding e offboarding, análise e monitoramento de diversos indicadores operacionais, como KPI's, TMO, TMA, CSAT, NPS. Conhecimento em Salesforce e em diversos sistemas de gestão de pedidos e armazéns em geral (WMS, GoldShop, NFR). Língua materna português, nível avançado de inglês.

Reconhecido por criar ferramentas que reduziram o tempo de processo em mais de 60%, por demonstrar capacidade de treinar e liderar equipes, e por identificar erros e implementar soluções na área de Conformidade e Segurança que reduziram o impacto desses erros em 50% em um mês.

Analista de Qualidade e Processos – Trust & Safety LATAM at ByteDance (2022-08 – 2025-10)

Controle de qualidade, análise de conformidade e melhoria contínua em ambientes digitais no TikTok.

• Responsável pela auditoria de conteúdo e calibração de processos de revisão para garantir conformidade com as políticas globais da empresa.
• Execução de amostragem e controle estatístico da qualidade de revisões de conteúdo da plataforma, assegurando precisão e eficiência operacional.
• Implementação de melhorias de ferramentas internas em Excel, com automação de planilhas e criação de dashboards dinâmicos.
• Condução de reuniões de calibração em inglês com equipes da América Latina e stakeholders globais.
• Participação ativa em projetos de bem-estar, diversidade e inclusão (Culture Buddies), com foco no grupo Pride.
• Apoio na padronização de processos de auditoria, contribuindo para maior consistência e alinhamento entre times internos e BPOs.
• Reconhecimento interno pela implementação de soluções que melhoraram a acurácia e qualidade do processo.

Trainer e Especialista de Treinamento e Processos – Shopee at Teleperformance (2021-03 – 2022-02)

Atuação na formação de equipes, qualidade operacional e desenvolvimento de talentos.

• Responsável por planejar, conduzir e avaliar treinamentos técnicos e comportamentais para mais de 12 equipes de atendimento.
• Elaboração de materiais instrucionais e apresentações em PowerPoint para capacitação dos times.
• Condução de workshops e refresh trainings, garantindo atualização contínua sobre processos e políticas.
• Acompanhamento de performance e avaliação de indicadores de qualidade (KPIs) das equipes treinadas.
• Apoio a processos de recrutamento e seleção interna de novos colaboradores, com foco em perfil técnico e comportamental.
• Atuação direta em melhoria de processos e experiência do cliente, em parceria com RH e Qualidade.
• Melhoria de performance das equipes treinadas.
• Reconhecimento interno pela excelência na comunicação, empatia e didática de ensino.

Especialista Técnico em Produtos e Clientes Apple at Teleperformance (2018-07 – 2021-02)

• Responsável pelo atendimento técnico especializado para usuários Apple, solucionando problemas de hardware, software, backup e integração de sistemas.
• Atuação como referência técnica em ecossistema iOS e macOS, apoiando usuários em configurações complexas e procedimentos de restauração de dispositivos.
• Realização de análises técnicas e recomendações de melhoria de uso, garantindo excelência na experiência do cliente.
• Forte atuação com sistemas e ferramentas internas para diagnóstico e registro de incidentes técnicos.
• Participação em auditorias de qualidade, garantindo aderência aos padrões de atendimento e desempenho técnico.

Especialista de Abastecimento e Planejamento at Carrefour Brasil (2015-08 – 2017-11)

Foco em Supply Chain, parametrização de sistemas e projetos de melhoria logística. Responsável por planejar e parametrizar o abastecimento de lojas em nível nacional, com base em análises de demanda e sazonalidade.

• Desenvolvimento e manutenção de projetos de melhoria de sistemas (GoldShop e NFR), em parceria com equipes de TI, Engenharia de Processos entre outras.
• Suporte técnico e treinamento de equipes em campo, incluindo novas lojas e reaberturas.
• Acompanhamento de auditorias operacionais e análises de anomalias de estoque e logística.
• Interface com fornecedores e centros de distribuição, garantindo a precisão de entregas e o alinhamento com metas comerciais.
• Participação no desenvolvimento de novo sistema promocional no Carrefour, com uso de banco de dados SQL Server e linguagem C#.
• Atuação na implementação do sistema GoldTopazi, evolução do GoldShop, com foco em automação e integração logística.

Abastecedor I (Ofertas e Planejamento) at Carrefour Brasil (2013-09 – 2015-07)

• Análise comercial, viabilidade de promoções e gestão de dados.
• Análise de performance de produtos e sazonalidade para campanhas promocionais.
• Input e validação de pedidos de ofertas no sistema interno.
• Apoio às equipes comerciais no planejamento de demanda estratégica.
• Interface com fornecedores e times internos para garantir execução dentro do prazo e orçamento.

Assistente de Logística e Estoque at Total Química Oficial (2011-01 – 2013-08)

• Controle de inventário, entrada e saída de notas fiscais, conferência e recebimento de mercadorias.
• Operação de empilhadeira (gás e elétrica).
• Apoio em auditorias internas e contagens cíclicas.
• Desenvolvimento de melhoria em comunicação com áreas internas e clientes, além de suporte ao sistema QTUX.
• Implementação de novo fluxo de inventário, que ajudou a reduzir divergências de estoque.

Bacharelado in Engenharia Elétrica e Eletrônica – Universidade Anhembi Morumbi (UAM) (2023-11 – 2028-07)

Técnico in Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística – ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo (2011 – 2012)