Iago Mendes
Especialista em Customer Success
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Sobre
Sou um profissional de Customer Success com mais de três anos de experiência nos setores de Tecnologia e Educacional, apaixonado pelo conceito Customer Centric e pela melhoria contínua dos processos. Atualmente, sou pós-graduando em Gestão de Pessoas e Negócios pela Escola Conquer, onde busco aprimorar as minhas competências em liderança, comunicação, e estratégia.
No meu último cargo, fui Customer Success Leader na Méliuz, uma empresa de cashback e benefícios. Lá, fui responsável pela gestão de dados globais do time de Customer Success, pela liderança de um time interno, pela apresentação de resultados mensais para a diretoria, pelo gerenciamento de pessoas via SeniorX e Gupy, e pelo suporte para os times de Melhoria Contínua e Atendimento. Com o uso de ferramentas ágeis e análise de dados, contribuí para o aumento do NPS, da retenção de usuários, e da satisfação dos clientes.
Experiência
Sou um profissional de Customer Success com mais de três anos de experiência nos setores de Tecnologia e Educacional, apaixonado pelo conceito Customer Centric e pela melhoria contínua dos processos. Atualmente, sou pós-graduando em Gestão de Pessoas e Negócios pela Escola Conquer, onde busco aprimorar as minhas competências em liderança, comunicação, e estratégia.
No meu último cargo, fui Customer Success Leader na Méliuz, uma empresa de cashback e benefícios. Lá, fui responsável pela gestão de dados globais do time de Customer Success, pela liderança de um time interno, pela apresentação de resultados mensais para a diretoria, pelo gerenciamento de pessoas via SeniorX e Gupy, e pelo suporte para os times de Melhoria Contínua e Atendimento. Com o uso de ferramentas ágeis e análise de dados, contribuí para o aumento do NPS, da retenção de usuários, e da satisfação dos clientes.
Formação
Graduação em Marketing pela UniCesumar
Pós-graduando em Gestão de Negócios e Pessoas pela Conquer
