Especialista em Customer Success
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Profissional especializada em Customer Success/CX e Marketing Digital, com mais de 6 anos de experiência em atendimento. Possuo habilidades consolidadas em organização de projetos, visão estratégica e colaboração em equipe. Graduada em Marketing pela Cruzeiro do Sul, com proficiência em inglês para comunicação global.
Minha expertise inclui realizar follow-up da experiência do cliente, monitorar indicadores, resgatar clientes perdidos e identificar novas oportunidades de venda. Minha abordagem proativa contribui significativamente para o sucesso de projetos e metas, garantindo a integração efetiva do cliente com o produto ou serviço adquirido.
Carreira U.S.A (dez/2023 até o momento)
-Elaboração de materiais para apresentação de resultados, criação e aplicação de estratégias;
-Coordenar o agendamento entre o time técnico e o cliente;
-Atualizar e organizar o e-mail de suporte;
-Gerar relatórios sobre os atendimentos/situações dos alunos no Clickup;
-Cadastrar os alunos na plataforma do Curso Educa;
-Fazer follow-up com os alunos em cada processo para obter feedback.;
-Fazer follow-up após a entrega dos produtos para depoimentos e fotos;
-Monitorar a utilização do produto pelos alunos e identificar possíveis áreas de melhoria;
-Responsável pelo onboarding de clientes do Brasil e dos Estados Unidos.
Profissional de Marketing Digital (mar/2023 até dez/2023)
-Criação de infoprodutos;
-Marketing de conteúdo nas redes sociais;
-Tráfego pago e tráfego orgânico;
-Venda de portfólio e estratégias para consolidação de marca;
-Prestação de serviço remoto com foco em comunicação e transparência;
-Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre produtos e serviços
Inbound marketing e qualificação de leads;
-Estratégias para a jornada do cliente.
Consultora de Relacionamento e Sucesso do Cliente
Grupo Cruzeiro do Sul (mar 2019/mar 2023)
-Elaboração de relatórios de resultados, apresentando dados relevantes para a direção;
-Análise de mercado e de concorrentes, identificando oportunidades de negócios para a empresa;
-Criação de indicadores de desempenho, otimizando processos e melhorando recursos;
-Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência;
-Treinamento do time para estratégias de fidelização dos clientes;
-Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos;
Supervisora de Experiência do Cliente e Vendas
Perfumaria Hope (dez de 2014 - mar de 2019)
-Implementação de estratégias de marketing, atuando para o crescimento das vendas e do lucro;
-Realização de follow-up, identificação de oportunidades de upsell e cross-sell;
-Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe;
-Treinamentos com foco em encantar, fidelizar e conquistar novos clientes.
-Supervisão do layout da loja, garantindo uma exposição adequada dos produtos.
-Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
-Apoio à gestão financeira com o lançamento de informações no sistema, incluindo faturamento, despesas e fluxo de caixa.
-Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
Marketing | Tecnólogo – conclusão em 08/2022
Cruzeiro do Sul - São Paulo/SP
