Sara Costa

Profissional especializada em Customer Success/CX e Marketing Digital, com mais de 6 anos de experiência em atendimento. Possuo habilidades consolidadas em organização de projetos, visão estratégica e colaboração em equipe. Graduada em Marketing pela Cruzeiro do Sul, com proficiência em inglês para comunicação global.

Minha expertise inclui realizar follow-up da experiência do cliente, monitorar indicadores, resgatar clientes perdidos e identificar novas oportunidades de venda. Minha abordagem proativa contribui significativamente para o sucesso de projetos e metas, garantindo a integração efetiva do cliente com o produto ou serviço adquirido.

Analista de Customer Success 

Carreira U.S.A (dez/2023 até o momento)

• Gerenciamento do CRM;
• Análise e orientação de NPS;
• Resolução de problemas, follow-up e redução de churn;
• Responsável por identificar oportunidades de upsell e cross sell;
• Responsável por alimentar as plataformas para garantir a segurança dos dados da empresa e manter as informações dos clientes atualizadas;

-Elaboração de materiais para apresentação de resultados, criação e aplicação de estratégias;

• Acompanhar os chamados do início ao fim para oferecer a melhor solução/atendimento;
• Atualizar a tabela de depoimentos, recolocando e gerenciando os posts do Instagram;
• Enviar e-mails e mensagens no WhatsApp conforme necessário;
• Ser o principal ponto de contato entre alunos e o time técnico;

-Coordenar o agendamento entre o time técnico e o cliente;

-Atualizar e organizar o e-mail de suporte;

-Gerar relatórios sobre os atendimentos/situações dos alunos no Clickup;

-Cadastrar os alunos na plataforma do Curso Educa;

-Fazer follow-up com os alunos em cada processo para obter feedback.;

-Fazer follow-up após a entrega dos produtos para depoimentos e fotos;

-Monitorar a utilização do produto pelos alunos e identificar possíveis áreas de melhoria;

-Responsável pelo onboarding de clientes do Brasil e dos Estados Unidos.

Profissional de Marketing Digital (mar/2023 até dez/2023)

-Criação de infoprodutos;

-Marketing de conteúdo nas redes sociais;

-Tráfego pago e tráfego orgânico;

-Venda de portfólio e estratégias para consolidação de marca;

-Prestação de serviço remoto com foco em comunicação e transparência;

-Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre produtos e serviços

Inbound marketing e qualificação de leads;

-Estratégias para a jornada do cliente.

Consultora de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Grupo Cruzeiro do Sul (mar 2019/mar 2023)

• Consultoria especializada pelas mídias digitais (WhatsApp, Instagram, e-mail) para orientações de graduação e pós-graduação, cadastro de bolsas, fechamento de venda e análise estratégica.
• Monitoramento de KPIs;
• Gestão de CRM, SIAA, Televendas, Salesforce e Hiplataform;

-Elaboração de relatórios de resultados, apresentando dados relevantes para a direção;

-Análise de mercado e de concorrentes, identificando oportunidades de negócios para a empresa;

• Condução de pesquisas de satisfação, avaliando a percepção do público;
• Atendimento humanizado, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas;
• Prospecção de clientes para a empresa, identificando oportunidades de negócio para aumentar os resultados;

-Criação de indicadores de desempenho, otimizando processos e melhorando recursos;

-Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência;

-Treinamento do time para estratégias de fidelização dos clientes;

-Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos;

• Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional;
• Negociação com clientes para definir os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos.

Supervisora de Experiência do Cliente e Vendas

Perfumaria Hope (dez de 2014 - mar de 2019)

-Implementação de estratégias de marketing, atuando para o crescimento das vendas e do lucro;

-Realização de follow-up, identificação de oportunidades de upsell e cross-sell;

-Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe;

-Treinamentos com foco em encantar, fidelizar e conquistar novos clientes.

-Supervisão do layout da loja, garantindo uma exposição adequada dos produtos.

-Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.

-Apoio à gestão financeira com o lançamento de informações no sistema, incluindo faturamento, despesas e fluxo de caixa.

-Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.

Marketing | Tecnólogo – conclusão em 08/2022

Cruzeiro do Sul - São Paulo/SP