Íris Mendonça

Tenho dois anos e meio de experiência em Customer Success, iniciando como estagiária e atuando no relacionamento com empresas-clientes, acompanhamento de demandas e apoio à melhoria da experiência com soluções e processos. Tive contato com áreas como financeiro, engenharia, implantação e comercial, em um sistema modular voltado ao ciclo de vida de operações em telecomunicações.

Também passei a contribuir com automação de testes e melhorias em pipelines, mantendo contato direto com o contexto e as necessidades dos clientes.

Curso

Engenharia de Sistemas, formação que fortalece minha visão analítica, tecnológica e sistêmica. Acredito que essa combinação entre experiência com clientes, compreensão de processos e atuação técnica me permite apoiar a implementação de soluções, identificar oportunidades de melhoria e gerar valor para clientes e empresa.

Customer Success Técnico — Implantação e Automação de Processos at ATREBO (2025-01 – 2026-05)

• Atuação em projeto da Telefónica Chile Energy relacionado a documentos de faturamento, com extração de dados de PDFs semiestruturados (Python), normalização de informações, validação funcional e análise de consistência dos dados.
• Apoio a melhorias em pipelines com Python e Apache Airflow, além do desenvolvimento de automações web para interação com portais de faturas, coleta de dados e padronização de fluxos operacionais.
• Participação em reuniões técnicas com clientes, acompanhamento de entregas, validação de ajustes funcionais e homologação de melhorias do software, com comunicação majoritariamente em espanhol.

Estagiária de Customer Success — Implantação de Software at ATREBO (2024-01 – 2025-12)

• Participação em projetos de implantação de software para clientes como Winity Brasil, AT&T México e Telefónica Chile (Housing), com levantamento de requisitos, configuração do sistema, parametrização de funcionalidades, documentação de regras de negócio, testes funcionais e homologação.
• Interface com áreas de financeiro, engenharia, aquisições, analítica, operações e gestão, apoiando configurações de fluxos, análise de permissões, definição de perfis de usuário.

Estagiária Administrativa at Proar Aeronaves e Revisões (2017 – 2018)

• Conferência e organização de invoices, documentos de compra e venda, manuais e documentação de importação/exportação de peças aeronáuticas, com foco na consistência das informações.

Bacharelado in Engenharia de Sistemas – Universidade Estadual de Montes Claros (UNIMONTES) (2022 – 2028)

Licenciatura in Matemática – Universidade Estadual de Montes Claros (UNIMONTES) (2020 – 2022)