Isaias Bezerra de Lima

Sou Isaías Bezerra de Lima, profissional com mais de 30 anos de experiência em Governança de TI, Sustentação e Gestão de Suporte, especializado em otimizar operações de tecnologia para gerar resultados e apoiar metas estratégicas. Sou Pós-Graduado em Governança de TI, com MBA em Gestão e Governança de TI e graduação em Gestão de Tecnologia da Informação.

Minha trajetória inclui atuação como Gerente de TI, Governança, Sustentação e Suporte, liderando equipes e projetos em ambientes de alta criticidade, como Meios de Pagamentos, Setor Financeiro e Médico-Hospitalar, assegurando níveis de serviço (SLAs), continuidade dos serviços e aderência às necessidades do negócio.

Principais competências e entregas

• Gestão de equipes de TI com foco em melhoria contínua, redução de incidentes e aumento de performance;
• Condução de salas de guerra, com mobilização de times locais, internacionais e clientes para resolução rápida de incidentes críticos;
• Análise de causa raiz (RCA) e implantação de ações definitivas para evitar reincidências;
• Implementação de processos de Governança de TI, garantindo conformidade com políticas, padrões e auditorias;
• Planejamento técnico e funcional para entrega de novos projetos, assegurando a prontidão operacional;
• Elaboração de Termos de Referência, análise contratual e suporte técnico em licitações, com foco em aderência a normas regulatórias;
• Gestão e monitoramento de contratos de TI, assegurando cumprimento de SLAs, metas e KPIs;
• Criação de procedimentos para gestão de incidentes, definição de indicadores e relatórios gerenciais para tomada de decisão;
• Participação em processos de contratação e auditorias, com foco em conformidade e suporte técnico;
• Promoção da eficiência operacional e alinhamento da TI à estratégia organizacional.

Tenho sólida experiência na implantação de sistemas, desenvolvimento de processos e gestão de projetos de tecnologia, sempre com foco em resultados, conformidade e excelência operacional.

Eu sou Isaías Bezerra de Lima, especializado em empresas ajudando a otimização de operações de TI para obter lucros e atingir metas estratégicas. Sou Pós-Graduado em Governança de Tecnologia da Informação, com MBA em Gestão e Governança de TI, além de Graduado em Gestão de TI. Tenho mais de 30 anos de experiência profissional, focada em Governança de TI, Gerenciamento de Suporte e Sustentação de TI.

Ao longo da minha carreira, atuei como Gerente de Suporte, Gerente de Governança de TI, Gerente de Sustentação e Gerente de TI, com forte liderança e foco na entrega de resultados. Tenho ampla experiência na gestão de plataformas críticas, incluindo plataformas de Meios de Pagamentos, Financeira, Médico Hospitalar, garantindo Níveis de Serviço (SLA) e alinhamento com os requisitos de negócio. Entre minhas principais responsabilidades estão:

• Gestão de equipes de suporte e sustentação de TI, focando na melhoria contínua, redução de incidentes e otimização de desempenho.
• Condução de salas de guerra em situações de alta criticidade, mobilizando equipes internacionais e de clientes para uma rápida resolução de incidentes.
• Garantia da análise de causa raiz (RCA) para resolver problemas críticos e implementar soluções definitivas que evitem recorrências.
• Implementação e supervisão de processos de gestão de conformidade e Governança de TI, garantindo o cumprimento das políticas e padrões.
• Planejamento de entrega (passagem técnica e funcional) de novos projetos, garantindo que todos os requisitos de suporte e operação sejam atendidos.
• Elaboração de Termos de Referência, análise detalhada de contratos e suporte técnico em licitações, garantindo conformidade com normas regulatórias e alinhamento estratégico.
• Supervisão e monitoramento de contratos de TI, garantindo o cumprimento de prazos, níveis de serviço (SLAs) e indicadores de desempenho.
• Criação de procedimentos de gestão de incidentes, definição de KPIs e apresentação de relatórios gerenciais para tomada de decisão.
• Apoio em processos de contratação, com experiência em elaboração de documentação técnica e suporte em auditorias.
• Promoção da eficiência operacional e alinhamento das iniciativas de TI com os objetivos estratégicos da organização. Tenho também uma sólida experiência em gestão de projetos, envolvendo a implantação de sistemas, desenvolvimento de processos e tecnologia de soluções tecnológicas, sempre com foco na gestão de conformidade e entrega de resultados.

Pós-Graduação em Governança de Tecnologia da Informação, UNICAMP-Campus I-Limeira

MBA em Gestão e Governança de Tecnologia da Informação – UNIP

Graduação em Gestão em Tecnologia da Informação, UNICID - Universidade Cidade de São Paulo