Isis Camila

Comprometida com novos desafios e sucesso profissional.

Minhas características são: Objetividade, dinamismo, responsabilidade, espírito de equipe e bom relacionamento.

Iniciei a carreira como auxiliar administrativa no grupo Sopave S/A em abril de 2003, minhas funções incluíam atendimento ao público nas formas, presencial, telefônico e por e-mail, trabalhava nos processos administrativos e com vendas. Nesse período eu já tinha iniciado minha graduação na faculdade IMES em Gestão Empresarial e Negócios. Após formação acadêmica, em maio de 2006 fui contratada como especialista em atendimento no banco Santander Brasil S/A, nesse período eu atuava como terceira pela empresa Tele Tech Brasil.

Eu trabalhava no SAC com o atendimento ao cliente e retenção dos produtos bancários. Após o término do contrato da empresa terceira responsável com a instituição financeira ocorreu a demissão em massa. Após o ocorrido, trabalhei por um período no Espaço Ideal como autônoma, atuando como recepcionista, trabalhos administrativos e atendimento em geral.

Posteriormente retornei ao Grupo Santander Brasil S/A em fevereiro de 2010 como bancária, iniciei no SAC Atendimento produtos financeiros. Nesse período obtive muito aprendizado e várias habilidades, solucionava a demanda dos consumidores, revertia a percepção negativa quanto a imagem da empresa, habilidade para lidar com objeções, administração de conflitos entre outras coisas. Ao longo dos anos, progredi para cargos de maior responsabilidade, como Ponto focal na ausência de supervisor, acompanhamento de metas junto a supervisão, realizei cursos dentro da instituição para especialização e aprimoramento das habilidades técnicas e de liderança.

Após ganhar experiência e se destacar na área, fui promovida para redes sociais, onde atuava com autonomia para tomadas de decisões. Passei a ministrar treinamentos para orientação da equipe para melhoria no atendimento e continuava também no atendimento ao cliente, porém com especialização em atendimentos nos casos mais críticos. Após troca na presidência, ocorreu a reestruturação da empresa novamente ocorreu a demissão em massa, onde fui incluída no processo.

Gestão Empresarial e Negócios – Administração em geral.

IMES – Instituto Municipal de São Caetano do Sul

Gestão Empresarial e Negócios - Administração

IMES Instituto Municipal de Ensino Superior

Início em janeiro/2001 - Conclusão em dezembro/2005