Itamar Silva

Profissional com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, liderança operacional e gestão de equipes. Atuação com organização de escalas, treinamento de colaboradores, acompanhamento de metas e vendas, resolução de conflitos e foco na experiência do cliente. Busca transição para oportunidades em Customer Success, Customer Support, Relacionamento e Operações.

Chefe de Salão - LAMPIÃO COZINHA NORDESTINA - Lençóis/BA

(2021-07)

• Liderança diária de equipe composta por 6 garçons e 1 barman.
• Atendimento de aproximadamente 100 a 130 clientes por dia, com ticket médio em torno de R$ 140 por pessoa.
• Organização de escalas, distribuição de tarefas e acompanhamento da operação do salão.
• Treinamento e integração de novos colaboradores e participação em entrevistas e processos seletivos.
• Acompanhamento de metas, vendas, desempenho da equipe e qualidade do atendimento.
• Atendimento direto a clientes, resolução de reclamações e conflitos e busca de soluções durante a operação.
• Utilização dos sistemas Consumer e GFood no atendimento e na gestão de pedidos.

Garçom - LAMPIÃO COZINHA NORDESTINA - Lençóis/BA

(2020-01 - 2021-06)

• Atendimento presencial e suporte às necessidades dos clientes.
• Foco em qualidade, satisfação, vendas e fidelização.
• Apoio à organização de eventos, reservas e rotina operacional do salão.

Auxiliar de Atendimento - LAMPIÃO COZINHA NORDESTINA - Lençóis/BA

(2019-01 - 2019-12)

• Apoio ao atendimento aos clientes e à equipe de salão.
• Organização do ambiente, reposição de materiais e suporte às demandas operacionais.

Ensino Médio Completo