Izabella Pasqualini

Profissional com experiência internacional no mercado de iGaming e cassinos online, atuando em gestão de atendimento, Customer Experience, relacionamento e retenção de clientes VIP de alto valor, gestão de afiliados e liderança de equipes. Experiência com carteira própria de clientes VIP, estratégias personalizadas de fidelização, benefícios e experiências, acompanhamento de KPIs, captação e gestão de afiliados nos modelos CPA, RevShare e Híbrido, treinamento de equipes e otimização da jornada do jogador. Vivência operacional nos Emirados Árabes Unidos, com atuação em Ras Al Khaimah e interface com a matriz em Dubai.

Gerente de Atendimento ao Cliente | Cassinos Online - XG CUSTOMER SERVICE LTDA. - São Paulo/SP

(2025-06 - 2026-05)

• Gestão da operação de atendimento em cassinos online, com foco em agilidade, qualidade, experiência e satisfação do jogador.
• Atendimento e gestão estratégica de clientes VIP de alto valor, com abordagem consultiva e ações de retenção, fidelização e maximização do relacionamento.
• Criação e acompanhamento de planos de ação personalizados para clientes VIP, visando engajamento, satisfação e continuidade do relacionamento.
• Coordenação de treinamentos e desenvolvimento da equipe, fortalecendo competências, padronização do atendimento e alinhamento com os objetivos do negócio.
• Elaboração de relatórios e análises de performance para suporte à liderança e tomada de decisão.
• Atuação próxima a áreas internas para aprimorar jornadas, processos e iniciativas de Customer Experience.

Gerente de Atendimento ao Cliente | iGaming / Cassinos Online - GLOBAL SHUANGGOU TECHNOLOGY - Ras Al Khaimah, Emirados Árabes Unidos

(2023-05 - 2024-11)

• Liderança da operação de atendimento e Customer Experience em ambiente internacional de iGaming, acompanhando equipes presenciais nos turnos da manhã e tarde, com média de 4 a 6 colaboradores por turno, além de suporte e liderança remota aos demais turnos.
• Gestão de carteira própria de aproximadamente 30–40 clientes VIP de alto valor, além de orientação e suporte à equipe no relacionamento com jogadores premium.
• Atendimento personalizado via WhatsApp e Telegram, com acompanhamento da jornada do jogador e atuação em retenção, reativação, satisfação e fidelização.
• Relacionamento com jogadores de alto valor, incluindo perfis com depósitos na faixa de R$ 30 mil a R$ 100 mil por dia e casos com aproximadamente R$ 1 milhão em depósitos mensais.
• Planejamento e gestão de ações de relacionamento VIP, incluindo bônus, condições especiais, eventos, experiências e envio de presentes/produtos aos clientes.
• Tratamento e priorização de demandas relacionadas a depósitos, saques, contas, bônus e questões operacionais, articulando soluções com outras áreas.
• Captação e gestão de carteira de aproximadamente 15–20 afiliados, com acompanhamento de parcerias nos modelos CPA, RevShare e Híbrido.
• Monitoramento de métricas de performance de afiliados, aquisição e conversão, além de suporte aos parceiros e apoio à equipe em estratégias de retenção e desenvolvimento da base.
• Acompanhamento eventual da operação da matriz em Dubai, com interface com áreas técnicas ligadas a meios de pagamento, correções e ajustes de sistemas e programas.
• Monitoramento de KPIs, treinamento de colaboradores e implementação de melhorias de processos voltadas à eficiência operacional e à experiência do cliente.

Ensino Superior Completo - Farmácia - UNINOVE Memorial (2020-06)

Pós-graduação Completa - Estética - FACUMINAS EAD (2022-06)