Project Management and Customer Experience
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Minha trajetória profissional tem sido marcada por conquistas significativas, especialmente em implementações de sistemas de atendimento, gestão por resultados e projetos de atendimento, além de liderança e treinamentos de processos. Ao longo desse percurso, desenvolvi habilidades valiosas em gestão de indicadores, capacitação de equipes e melhoria contínua.
Atualmente, estou em uma jornada acadêmica para aprimorar ainda mais minhas habilidades, cursando um MBA em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis.
Interessada em explorar oportunidades que me permitam aplicar minha paixão por tecnologia e minha habilidade em gerenciar projetos com impacto positivo, estou sempre aberta a novas conexões e colaborações. Acredito firmemente na importância de trabalhar em projetos que não apenas desafiem, mas também inspirem e promovam um impacto significativo.
Análise e tomada de decisão em situações envolvendo clientes, com habilidades sólidas de gestão de equipes e indicadores de desempenho tanto da área quanto da empresa. Proficiente em manutenção e auditoria de processos conforme os padrões da Norma , com experiência comprovada na implementação bem-sucedida de projetos, como Chatbot, VOIP e definição de SLAs.
Durante minha gestão, destaquei-me pela identificação e implementação de melhorias significativas na organização, controle e otimização dos processos operacionais. Além disso, liderei o desenvolvimento de automações e inovações específicas para a área, resultando em aumento da eficiência e satisfação do cliente.
Um dos meus principais feitos foi a criação e implementação de uma metodologia de ScoreCard para monitoramento contínuo do desempenho da empresa, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.
