Renata Weinfurter

Supervisora de Customer Support com mais de 6 anos de experiência em atendimento e operações digitais, incluindo mais de 3 anos no setor de iGaming. Atuação em liderança de equipes, gestão de atendimento multicanal, indicadores de performance e qualidade, desenvolvimento de colaboradores e condução de escalonamentos críticos. Experiência em KYC, Jogo Responsável, pagamentos, sportsbook, cassino, CRM e gestão de incidentes.

Supervisora de Customer Support - F12 do Brasil

(2023-05)

Meio período

• Supervisão da operação de Customer Support por chat, e-mail e telefone, com acompanhamento de fluxo, prioridades e escalonamentos.
• Gestão e análise de indicadores de performance, produtividade, qualidade, satisfação e tempo de resposta, utilizando os resultados no direcionamento de ações operacionais e de desenvolvimento da equipe.
• Desenvolvimento de colaboradores por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento individual e suporte em situações de maior complexidade.
• Investigação de incidentes operacionais e criação ou revisão de procedimentos, macros, fluxos e materiais de apoio utilizados pela operação.

Supervisora de Customer Support - Luva Bet - Remoto

(2023-05)

Meio período

• Gestão de demandas envolvendo KYC, Jogo Responsável, pagamentos, sportsbook e cassino.
• Condução de casos críticos e escalonamentos que exigem análise operacional, validação de informações e alinhamento entre diferentes áreas.
• Interface com CRM, Produto, Tecnologia, Pagamentos, provedores e parceiros para tratamento de ocorrências e acompanhamento de soluções.
• Apoio à padronização de tratativas, comunicação operacional e aplicação de procedimentos em cenários sensíveis ou de maior complexidade.

Assistente de E-commerce - SuperPrix - Presencial

(2019-12 - 2022-08)

Tempo integral

• Acompanhamento do ciclo dos pedidos online, da conferência e separação de produtos à organização das entregas e tratativas de pós-venda.
• Atendimento por e-mail, acompanhamento de ocorrências e apoio ao planejamento de rotas e à rotina logística da operação.

Comunicação Social - Comunicação Social - Centro Universitário UniCarioca (2008 - 2012)