Líder Sênior em CX, Operações e Service Delivery
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Atuo como líder sênior em Customer Experience e Customer Operations, apoiando empresas na estruturação e estabilização de operações, melhoria de performance, governança e experiência do cliente. Trabalho com diagnósticos, definição de métricas, cadência executiva, melhoria contínua e gestão de stakeholders, conectando operações, produto e comercial para gerar resultados mensuráveis em escala.
Atuo há mais de 20 anos em operações de Customer Experience, Service Delivery e BPO, com trajetória construída do operacional à liderança executiva. Experiência sólida em ambientes complexos 24x7 multi-site, liderando times de grande escala, governança com clientes e melhoria contínua orientada a dados. Reconhecido por estabilizar operações, elevar nível de serviço e produtividade, reduzir custos e transformar indicadores e VOC em ações práticas que geram resultados mensuráveis.
Especialização prática em gestão operacional, melhoria contínua e performance. Certificado COPC Registered Coordinator e Lean Six Sigma Green Belt. Fluente em inglês e espanhol com atuação profissional em ambientes multiculturais.
