Jackson Ferreira

Gestor de TI e Service Delivery Manager com mais de 17 anos de experiência na liderança de operações críticas em Operações de TI e Governança de alta complexidade. Especialista em governança baseada em ITIL/ITSM e Lean IT, gestão de equipes multidisciplinares (N1 a N3), administração de contratos corporativos e relacionamento com stakeholders e alta diretoria. Perfil orientado a dados, com domínio em Power BI para construção de dashboards executivos e suporte à tomada de decisão.

Histórico comprovado de melhoria de SLA, redução de MTTR e estruturação de processos em ambientes de missão crítica.

Coordenador de TI – Governança e Operações - Zeentech

(2025-11)

Coordenação estratégica das operações de Service Desk e gerenciamento de projetos de infraestrutura com atendimento a clientes de alta criticidade e exigências rigorosas de compliance. Responsável pela liderança de frentes operacionais com foco em governança, eficiência contínua e garantia de disponibilidade.

• Liderança de equipe multidisciplinar com 07 colaboradores, sustentando operação com volume médio de 900 chamados/mês distribuídos entre as duas frentes de atendimento.
• Estruturação e refinamento de fluxos de trabalho com base em ITIL e Lean IT, reduzindo retrabalho e aumentando a capacidade produtiva do time técnico.
• Utilização de ferramentas de IA Generativa para otimização de relatórios gerenciais, análise de performance e desenho de roadmaps operacionais.
• Desenvolvimento de dashboards de performance no Power BI com indicadores estratégicos para reporte direto à diretoria, aumentando a visibilidade e a previsibilidade da operação.
• Coordenação das políticas de segurança da informação, gestão de riscos operacionais e preparação da infraestrutura para auditorias de compliance (ISO/IEC 27001, LGPD).
• Administração do ITSM a governança de redes e infraestrutura, atuando com Service Desk remoto, monitoramento e administração de ambientes.

Gerente de Operações de TI - BR Solutions IT

(2024-12 - 2025-10)

Gestão integrada de operações em contratos corporativos complexos, liderando equipes multidisciplinares com foco em eficiência de entrega e SLA.

• Elevação do SLA médio contratual de ~82% para 97% em aproximadamente 6 meses, por meio de reestruturação de processos e criação de rotinas de revisão semanal com líderes técnicos.
• Eliminação de etapas manuais no ciclo de resolução de incidentes via automações e otimização de fluxos no ITSM, com redução direta e mensurável no MTTR da operação.
• Estruturação e saneamento do CMDB via Desk Manager, fortalecendo a governança e o controle financeiro de ativos de TI.
• Condução de fóruns operacionais de melhoria contínua e gerenciamento de relacionamento técnico com stakeholders estratégicos.

Coordenador de Command Center - OTG Open Technologies Group

(2023-05 - 2024-11)

Coordenação técnica de monitoramento proativo de infraestrutura em ambiente MSP, garantindo alta disponibilidade de ambientes de missão crítica.

• Supervisão das infraestruturas híbridas (AWS, Azure, Windows Server, Linux, VMware, Hyper-V), com foco em resiliência e continuidade do negócio.
• Atuação em incidentes críticos de segurança e redes, apoiando a governança de firewalls (Fortinet/Sophos) e políticas de backup corporativo.
• Gerenciamento de metas de SLA e apresentação de relatórios técnicos de desempenho e conformidade contratual para clientes e liderança interna.

Analista de Command Center N2 - OTG Open Technologies Group

(2023-01 - 2023-05)

Analista de Command Center - Afinz

(2021-03 - 2022-12)

Analista de Command Center - OTG Open Technologies Group

(2019-10 - 2021-03)

Analista de Suporte Pleno - Metafilm Embalagens Plásticas

(2018-10 - 2019-07)

Analista de Suporte de TI - Colégio Anglo

(2016-07 - 2018-10)

Suporte Técnico de TI Pleno - Flextronics

(2010-08 - 2015-08)

Suporte Técnico - Universidade de Sorocaba (UNISO)

(2009-12 - 2010-08)

Bacharel - Ciência da Computação - Universidade de Sorocaba (UNISO) (2012)