Governança TI - Gestão - ITIL - Projetos - Scrum
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Profissional graduado em Gestão de Tecnologia da Informação, com Especialização em Gestão de TI em andamento. Atuação profissional em diversos segmentos como, Gestão de Mudanças, Processos, Auditorias, Governança de TI, Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Gestão Administrativa, Consultoria de TI.
Apaixonado por tecnologia e pelos desafios da área de TI.
Especialista em Processos de TI - Governança abril de 2022 - Present (10 meses)
Campinas, São Paulo, Brasil
Responsável pelo mapeamento e análise dos processos de TI para documentar, identificar falhas e sugerir melhorias nos procedimentos e gestão desses processos;
Identificar e documentar os fluxos das atividades de TI (BPM);
Auditar os documentos normativos da TI;
Acompanhar auditorias internas e externas sobre os processos de TI e de negócio;
Assegurar o compliance das políticas, processos e procedimentos da área de
TI;
Estabelecer métricas para avaliar o tempo, custos e a qualidade dos processos;
Acompanhar projetos e demandas, auxiliando nos processos e identificando possíveis empedimentos nos fluxos das atividades;
Participar dos processos de Gestão Estratégica de TI;
Coordenar o processo de Gestão de Mudanças de TI (GMUD);
Atendimento do Comitê de mudanças Técnico (CABT) e Comitê de mudanças de aprovação gerencial (CABG);
Estabelecer e disponibilizar os indicadores dos processos para apoiar a gestão estratégica da empresa;
Transformação digital dos processos de negócio.
1 ano 3 meses
Governança de TI - Change Manager (GMUD)
abril de 2021 - fevereiro de 2022 (11 meses)
Boituva, São Paulo, Brasil
Gerencia do processo de Change (Mudanças) interno do cliente, controlando o processo, e todas as suas regras bem como a condução do Comitê semanal de changes (CAB), gerando as métricas de implementação das changes;
Avaliação dos riscos e dos impactos das mudanças;
Assegurar que as mudanças sejam registradas, avaliadas, planejadas,
testadas e implementadas.
Identificar, analisar e preparar táticas de mitigação de riscos;
Apoiar e envolver líderes sêniores;
Aplicar as boas práticas ITIL nos processos de mudança de TI.
Gerenciar partes interessadas;
Acompanhar e relatar problemas;
Garantir que as iniciativas de mudança atendam aos objetivos dentro do prazo;
Assegurar o compliance das políticas, processos e procedimentos da área de
TI;
Atendimento da operação e serviços com o ServiceNow;
Ao assumir a posição, fiz uma revisão e atualização dos processos de GMUD com base nas melhores práticas ITIL. Automatizando boa parte do processo e eliminando pontos fracos, tornando as atividades mais transparentes e ágeis.
Criei o treinamento dos processos de GMUD para reciclagens e novos colaboradores.
Analista de processos de TI dezembro de 2020 - abril de 2021 (5 meses)
Boituva, São Paulo, Brasil
Responsável por identificar, criar e revisar processos , procedimentos de atendimento (KB) e instruções de Trabalho (IT) das áreas relacionadas a TI.
Documentação de processos de TI;
Acompanhar auditorias Internas e Externas;
Assegurar o compliance das políticas, processos e procedimentos da área de
TI;
Estudar tempos e parâmetros, mapear fluxo das atividades (Bizagi) e identificar falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas de processos junto às áreas de negócio (BPMN);
Acompanhamento do ciclo de vida dos projetos em conjunto com o gerente de projetos;
Suporte a todas as etapas do projeto;
Melhoria contínua.
Compliance Brasil Treinamento e Consultoria Ltda.
Consultoria e Suporte de TI julho de 2019 - novembro de 2020 (1 ano 5 meses)
Tatuí e Região, Brasil
Consultoria em infraestrutura de TI para implantação dos sistemas em pequenas e médias empresas, escritórios de contabilidade, administrativo e
RH;
Implantação e suporte de softwares de gestão empresarial da Linha Sage,
Business, Office, Gestão Contábil, e Sage Start;
O instalação de Banco de dados;
Atendimento de chamados técnicos;
Suporte de TI online e presencial.
Analista de E-commerce, TI setembro de 2017 - agosto de 2018 (1 ano)
Tatuí, São Paulo
Ecommerce da empresa;
Super Mídia Tv a Cabo Ltda.
Suporte de TI e Atendimento ao Cliente novembro de 2015 - novembro de 2016 (1 ano 1 mês)
Tatuí e Região, Brasil
Suporte e atendimento aos clientes ;
Call Center;
Atendimento de chamados técnicos de TI
Analise e resolução de problemas relacionados aos sistemas de Internet e TV a cabo;
Suporte aos técnicos de campo.
Suporte técnico de TI.
Técnico de desenvolvimento de protótipos fevereiro de 2015 - agosto de 2015 (7 meses)
Tatuí e Região, Brasil
Montagem protótipos para testes e desenvolvimento;
Desenvolvimento de veículos;
Participação nos projetos junto à engenharia.
Analista de Operações de TI outubro de 2014 - fevereiro de 2015 (5 meses)
Tatuí e Região, Brasil
Call Center;
Suporte online à usuários e aos Analistas de TI;
Monitoramento centralizado de servidores e aplicações de todas as plantas da
Yazaki na América latina;
Monitoramento e suporte de backup;
Helpdesk;
Service desk.
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo -
IFSP - Boituva
Especialista em Gestão de Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos de
TI · (maio de 2020 - dezembro de 2022)
Faculdade de Tecnologia de São Paulo - FATEC-SP
Tecnologia em Gestão de Tecnologia de Informação, Gestão de Projetos de
TI · (2013 - 2016)
Técnico, Informática · (1998 - 1999)
