Supervisora Comercial / Operações/ Televendas
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Profissional graduada em Propaganda e Marketing, pós-graduada em Liderança e Coaching com mais de 15 anos de expertise na área comercial e operações de grandes empresas como Zara, Nextel, Telefônica Vivo e Claro.
Habilidade em liderança de grandes equipes, atuando no planejamento e acompanhamento de metas e vendas, focada na excelência do atendimento, com atividade na prospecção de novos negócios e clientes, além de acompanhar e analisar os indicadores de vendas e resultados;
Realizo um trabalho multidisciplinar incluindo o tripé : Vendas/Operações/Gestão de Pessoas
Possuo ampla experiência multifuncional na gestão comercial no segmento Telecom, sendo responsável direta por estratégias comerciais, formação e organização de equipes promovendo motivação organizacional, boa comunicação para alavancar os resultados propostos.
Aptidão para tomar decisões e flexibilidade em ambientes multiculturais..
Supergasbras - Supervisora de Televendas - Fevereiro/2022 a Dezembro/2022
Responsável por gerir e motivar pessoas, capacitando-as para a superação das metas e objetivos da área de atendimento a clientes.
Garantia da satisfação dos clientes com o serviço prestado, entregando os serviços solicitados conforme indicadores definidos.
Reporto mensalmente os KPIs e indicadores de performance, em geral, definidos para a área. Zelo pela contínua melhoria operacional, garantindo padronização e eficiência em custos. Planejamento e acompanhamento do orçamento.
Garantir que a área de atendimento em todos os seus segmentos atenda as condições de trabalho, com garantia de resultado e qualidade.
Participação como mediadora nos projetos contribuindo com a visão de cliente, acompanhamento da implantação e desenvolvimento as atividades pertinentes à execução
Conhecimento em ferramenta de gestão Salesforce
Claro - Supervisora de Televendas- Março/2018 a atualmente
Responsável por supervisionar, motivar, desenvolver a equipe de vendas composta por 20 colaboradores Expertise em gestão de equipe a distância - resultados mantidos e garantidos
Telemarketing ativo/comercialização de produtos
Prospecção e distribuição de mailling/leads
Escuta de ligações e monitorias de vendas
Atuação na praça do Rio de Janeiro/ Nordeste ( 13 cidades )
Acompanho metas e Indicadores de performances (TMA, TMO, ABS, turn over, qualidade dentre outros) Análises operacionais e competitivas
Construção e aplicação de treinamentos periódicos de método de vendas, produtos, workshops Desenvolvimento de estratégias de vendas , plano de ações por canal, região, representante Responsável por formação de equipes de vendedores
Atendimento a pessoas, resolução de conflitos no ambiente de trabalho
Habilidade no atendimento ao cliente/B2B no pré e pós-vendas
Operação modelo , repasso para a praça as boas práticas
Acompanhamento de metas e resultados
Capacitação de novos colaboradores /Onboarding
Manutenção de ponto e escala de folgas, férias, admissão, demissão
PROJETOS Claro que a gente cuida - Participação, colaboração e incentivo para proporcionar o bem estar dos colaboradores
Capacitando os vendedores / integração com Técnicos
Vivo- Telefônica Brasil S/A - Gerente de Negócios Abril/17 a Julho/18
Gerência de negócios de loja própria
Coordenava um time com - 30 colaboradores/média
Projeto loja premium Ipanema , novidade, diferencial da marca
Atuação no salão de vendas ativamente
Criação de campanhas motivacionais para fomentar resultados , dinâmicas, reuniões
Reconhecimento do Rh por participação em projetos inovadores
Excelente avaliação no sistema PEX- certificação - qualidade atendimento / quadro gestão a vista/ Organização/ checklist, onde alcancei o nível Diamante 2 vezes
Prisma Telecom- Representante Nextel- Supervisora Comercial - Julho/2015 a Setembro/2016
Atuação ativa na prospecção de novos negócios/clientes Autorizada Nextel
Especialista em planos empresariais - B2B
Responsável pela implantação do negócio pioneiro ( do ponto a operações)
Recrutamento e seleção de pessoas
Aplicação de treinamento de vendas e produtos
Agendamento de visitas comerciais e assessoria ao cliente na definição da solução adequada
Realização de follow-up constante focando no fechamento de negócios.
Apresentação de relatórios sobre as atividades.
Responsável pelo gerenciamento e planejamento das ações comerciais.
Nextel - Supervisora de Atendimento e Vendas - Fevereiro/12 a Abril/15
Foco em metas, gestão de recursos/orçamento
Gestão à melhoria contínua nos processos comerciais e alavancagem de vendas
Reconhecimento Moto Challenger - Cruzeiro - Motorola
Avaliação de indicadores de gestão : Vendas Sell out, rupturas, nível de serviço, venda, crescimento sobre ano anterior (LY), controle de despesas, gestão orçamentária, turnover, pesquisa de clima
Acompanhamento de PDI, feedback com foco em resultado
Controlo o estoque comandando inventários e evitando perdas
Atuação na prospecção e manutenção da carteira de clientes
Projeto loja Airton Sena - loja modelo e piloto - Supervisão equipe 50 pessoas
( Universidade Estácio de Sá)
Pós graduação: Liderança e Coaching
( Universidade Estácio de Sá)
