Jane Andrade

Profissional de Customer Experience com experiência em atendimento e suporte a clientes B2B e B2C, atuando em ambientes digitais e de serviços. Experiência no acompanhamento de chamados de ponta a ponta, orientação sobre uso de plataformas e processos, ativação/onboarding, análise de indicadores de satisfação (CSAT/NPS), identificação de padrões e interface com áreas internas para resolução de demandas.Vivência com Zendesk, HubSpot, Salesforce, Pipefy, Jira e Google Sheets, além de facilidade para aprender novas ferramentas e processos. Perfil organizado, comunicativo e orientado à resolução de problemas e à experiência do cliente.

Analista de Customer Experience Júnior/Pleno at TotalPass (2023-06 – 2026-04)

• Atendimento e suporte consultivo a empresas clientes, orientando sobre uso da plataforma, fluxos e processos operacionais.
• Acompanhamento de chamados e demandas até a resolução, com registro das interações e organização das informações para continuidade do atendimento.
• Apoio à ativação e onboarding de clientes, esclarecendo dúvidas de início de jornada e contribuindo para a adoção do serviço.
• Monitoramento das interações e identificação de padrões de dúvidas e problemas para apoiar melhorias em processos e experiência do cliente.
• Análise e acompanhamento de indicadores de experiência, incluindo CSAT e NPS, utilizando os dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Interface com Produto, Comercial e Operações para direcionamento de demandas, alinhamento de informações e acompanhamento de prazos.
• Atuação com Zendesk, Salesforce, Pipefy e Google Sheets em rotinas de atendimento, acompanhamento e organização de demandas.
• Padronização de processos e treinamentos que contribuíram para reduzir o tempo médio de atendimento em demandas de onboarding.
• Implementação de melhorias no suporte B2B com foco na experiência e satisfação dos clientes.
• Criação de processos de follow-up no pós-onboarding, apoiando a adoção do produto.

Assistente Administrativo Júnior/Pleno at Segurpro (2019 – 2022)

• Atendimento interno a colaboradores, oferecendo suporte consultivo sobre processos e benefícios.
• Gestão e acompanhamento de benefícios corporativos, atualização cadastral e esclarecimento de dúvidas.
• Controle e fechamento de jornadas para faturamento e folha de pagamento.
• Interface com áreas internas para resolução de demandas e fluidez dos processos administrativos.

Tecnólogo in Processos Gerenciais – Uninove (2017)

Técnico in Administração – Etec (2012)