Manager of Customer Experience & Customer Success
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Profissional especializado em transformar áreas através de pessoas, dados, processos e estatística.
Com mais de 4 anos de experiência em Criação, Estruturação e Gestão de áreas de Customer Experience & Customer Success, trabalhei em empresas líderes em seus mercados desenvolvendo estratégias para entregar índices de satisfação ao cliente (NPS e CSAt) recorrentemente acima da média interna e do mercado. Além disso possuo mais de 4 anos de experiência em Gerenciamento de Projetos de Novos Produtos na maior indústria de eletrodomésticos do mundo, fazendo parte do desenvolvimento do maior projeto da história da companhia até aquele momento.
Habilidades chave: Desenvolvimento de Estratégias de Curto, Médio e Longo Prazo, Gestão e Desenvolvimento de Processos, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas, Lean Manufacturing e Gestão de Projetos
Graduado em Engenharia de Controle e Automação pelo Instituto Mauá de Tecnologia e com MBA em Gestão de Projetos pela FIAP. Certificado em Customer Experience pelo Instituto CX.
Acredito fortemente que a busca pela excelência passa por uma cultura de melhoria contínua tanto dos processos quanto das pessoas. Dominar totalmente a operação, ter a posse dos dados e controlar as variáveis somados com gestão e desenvolvimento de pessoas, me permite criar um ambiente de trabalho de frequente melhora e crescimento individual e coletivo.
Com mais de 4 anos de experiência em Criação, Estruturação e Gestão de áreas de Customer Experience & Customer Success, trabalhei em empresas líderes em seus mercados desenvolvendo estratégias para entregar índices de satisfação ao cliente (NPS e CSAt) recorrentemente acima da média interna e do mercado. Além disso possuo mais de 4 anos de experiência em Gerenciamento de Projetos de Novos Produtos na maior indústria de eletrodomésticos do mundo, fazendo parte do desenvolvimento do maior projeto da história da companhia até aquele momento.
Graduado em Engenharia de Controle e Automação pelo Instituto Mauá de Tecnologia e com MBA em Gestão de Projetos pela FIAP. Certificado em Customer Experience pelo Instituto CX.
