John Maciel

Profissional de TI com experiência em suporte técnico, gestão de chamados e atendimento ao cliente. Atuação com SLA, suporte remoto e coordenação de técnicos em campo. Conhecimentos em Python, SQL e automação, com foco em agilidade e resolução eficiente de problemas.

Analista de Suporte / Manager Ticket at Vexus IT (2025-01 – Present)

• Gestão de chamados técnicos com base em SLA
• Agendamento e coordenação de atendimentos
• Suporte remoto aos técnicos em campo
• Controle e validação de Ordens de Serviço (RAT)
• Comunicação com clientes e equipes técnicas

Administrador at Varal de Sonhos (2016-01 – 2025-12)

Responsável pela gestão operacional, atendimento ao cliente e otimização de processos internos.

• Criação de sistema de controle de estoque em Excel, reduzindo erros e melhorando a organização
• Desenvolvimento de sistema de pedidos em Excel, aumentando a produtividade e padronização
• Implantação de Kanban digital para controle de tarefas e fluxo de trabalho
• Experiência com atendimento ao cliente utilizando ferramentas digitais e plataformas de suporte como Zendesk
• Atendimento ao cliente via WhatsApp e chat online, lidando com alto volume de solicitações
• Organização e acompanhamento de pedidos, garantindo agilidade e qualidade no atendimento

Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Unifan (2024-01 – 2026-12)

Técnico in Desenvolvimento de Sistemas – SENAI (2023-01 – 2024-12)